tema Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo... en Chat General

Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

Jesusmmora — Tue, 05 Feb 2019 10:48:27 GMT

Pues eso, una semana después del fiasco de la actualización de Oreo, nadie de la comunidad de "expertos" ni nadie en SONY da respuestas a las demandas de los usuarios, esto es, a que cumplan lo que ellos mismos dijeron que iban a hacer:

- Soporte LovesTV

- Soporte Alexa

- Solución problemas varios

y que arreglen los problemas de la actualización de Oreo:

- Errores en la gestión Bluetooth

- Errores en sonido DTS con la aplicación nativa de video

- Problemas con HDMI ARC

La verdad es que esto roza lo patético, a mi que me esperen para la próxima.

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

jmcabalor — Tue, 05 Feb 2019 11:09:24 GMT

Hola, me uno a tu queja y creo que deberiamos reclamar a OCU u organimos similares y ver si así conseguimos que nos oigan. Yo no he actualizado porque por deformación profesional tengo capada cualquier tipo de actualización automática, pero desde luego, por lo que leo aquí y en otros foros de debate, es una c-a-g-a-d-a de las gordas.

Sinceramente, creo que lo mejor que podemos hacer es presentar reclamaciones formales y, sobre todo, difamar la marca en cualquier foro que se preste, al menos contar nuestras experiencias que no son falsas y ver si así hacemos presión.

Yo soy usuario de Sony desde hace muchos años, tengo móviles Xperia, tengo barra de sonido Sony y tuve otra anteriormente también Sony, la TV Sony y el Home Cinema que tenía también Sony....pero puedo confirmar que es la última vez.

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

Vdrian — Tue, 05 Feb 2019 12:01:01 GMT

Otro que se suma por aqui.

Ayer llamé a Sony y me dijeron que en 48h me llamarian para decirme algo.

Espero que no tarden mucho en solucionar lo del problema del sonido DTS porque me molesta de sobremanera.

Si fuese otro tipo de fallo, lo podría pasar, como el lovestv, que no es mi prioridad. Pero lo del sonido DTS...

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

Jesusmmora — Tue, 05 Feb 2019 13:26:05 GMT

Pues curiosamiente en Consumo de mi localidad me han contestado una cosa curiosa...ya que si yo adquirí la TV después del anuncio de SONY del soporte de LovesTV, puedo intentar reclamar incluso la devolución del importe, ya que se puede entender que las características anunciadas no corresponden con el producto adquirido, incurriendo en publicidad engañosa.

Estoy por intentarlo...vayan tomando nota queridos "expertos" y staff de SONY...

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

damuios — Tue, 05 Feb 2019 13:28:06 GMT

Escribid en tweeter y Facebook, eso hace mucho daño. Que la gente que quiera comprar una tv Sony se lo pienses dos veces para que compre otras marcas. Sony es lamentable, no solo su soporte sino que como bien decís, nadie dela comunidad ha salido a dar explicaciones. Para colmo en tweeter me dijeron que indagarían y me contestarían y llevo casi una semana esperando. No lo veis? Se ríen de los clientes porque les compramos y nos callamos pero hay que hacer ruido en redes sociales y sobre todo, JAMAS VOLVER A COMPRAR UN PRODUCTO DE ESTA BASURA DE MARCA.

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

Vdrian — Tue, 05 Feb 2019 13:44:33 GMT

Pueden alegar que lovestv funciona, no en todos los canales, pero funciona. En TVE y en alguna regional.

No veo una solucion.

Yo no quiero que me devuelvan el dinero, quiero que arreglen el problema con el ARC y el sonido DTS.

Hoy he recibido otro email de Sony diciendo que lo tienen en investigacion y que me llamaran pronto. Dejaré pasar unos dias y si no me llaman, el viernes vuelvo a llamar yo.

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

joselgr03 — Tue, 05 Feb 2019 14:07:35 GMT

Pues visto lo visto , y a colacion del comentario del compañero, me planteo también la devolución del producto 55XF90 por publicidad engañosa. Yo adquirí este televisor apenas hace 20 días con el compromiso de compatibilidad de Loves Tv en Enero de este año con la actualización Android O. 8 y no ha sido así. Lo considero publicidad engañosa puesto que el anuncio de la actualización de dicha compatibilidad estaba publicado con anterioridad a la compra.

Deberiamos actuar en consecuencia puesto que no dan soluciones al respecto, salvo largas, y presuntas publicidades engañosas que generan falsas experanzas a los usuarios y compradores de su marca.

Por mi parte quizás inicie esta reclamación si en breve Sony no se pronuncia.

Por mi parte, desaconsejar la adquisición de productos de esta marca si siguen con esta política de desatención al cliente.

Saludos

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

Sofia-A6000 — Thu, 07 Feb 2019 12:44:54 GMT

Hola Jesusmmora,

¿Has intentado restablecer los valores de fábrica de tu TV?

Saludos,

Sofía

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

Jesusmmora — Thu, 07 Feb 2019 12:48:20 GMT

Esto es de coña, ¿no?

Los problemas vienen heredados de la versión anterior...el tema del módulo PCMCIA viene desde la generación anterior...los fallos de dispositivos externos se arrastran desde Nougat por una implementación chapucera del CEC sobre ARC...y LovesTV no se soporta porque no se ha activado la versión correcta de HbbTV.

Así que no, no es necesario reestablecer a fábrica. Pero gracias.

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

playhackeri — Thu, 07 Feb 2019 18:16:37 GMT

me uno a la peticion,.valla desastre de empresa sony,como se esta cavando su propia tumba,con sus clientes,valla verguenza de actualizacion de android oreo 8.0 y esto nada mas que a echo empezar,por que solucion por parte de sony no veo,que pongan de su parte,ni un trite comunicado para saber que estan concientes de los problemas de esta aberracion de actualizacion,para que esto no se propage mas ni han cortado la actualizacion,si no,que encima la dejan para que los demas se sigan contagiando de los bug que tiene el firware de sony,es tal la verguenza que no pienso consumir mas sus productos asi que adios a ps5 o cualquier otro producto pòr muy bueno que sea,por que no hay derecho a que nadie de la cara,de tan adsurda actualizacion,espero que la justicia sea dura con ellos por tener a sus clientes desatendidos,desinformados,cabreados totalmente con los simios que han echo esta basura de actualizacion

queremos explicaciones,queremos un comunicado de sony que se escuche bien fuerte la clase de sinverguenzas que es esta empresa que en estos tiempos han perdido todo interes por sus clientes,si nadie de sony quiere escuchar lo que sus clientes escriben valla ***** de empresa y de colectivo y de presidente de esta compañia.

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

playhackeri — Thu, 07 Feb 2019 18:54:48 GMT

lo eh puesto finos en facebook y ni caso les da igual que sus clientes esten en esta situacion por cualpa de tecnicos incopetentes que no saben hacer nada a derechas con la basura de actualizacion android oreo 8.0

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

Sofia-A6000 — Fri, 08 Feb 2019 12:46:28 GMT

Hola playhackeri,

Veo que Sony tiene novedades sobre el tema de LOVES TV. Han puesto este anuncio en su página web: "Desafortunadamente, la aplicación LOVEStv no está disponible con la última actualización del firmware a Oreo 8.0. Nuestros ingenieros están ajustando el firmware con la aplicación para asegurar la mejor experiencia posible". Actualizaremos cualquier nueva información en esta misma página : https://bit.ly/2Quenz1.

Saludos,

Sofía

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

Jesusmmora — Fri, 08 Feb 2019 17:02:49 GMT

Genial, han puesto un mensaje sobre el LovesTV...vale...

Ahora que pongan otro con los errores del HDMI ARC, con los fallos de DTS, con los errores que no han corregido, con la integración de Alexa, con los fallos de la aplicación nativa de vídeo y, si les da la gana, con el tema de los módulos de acceso condicional.

Pero soluciones, cero. Fechas, cero. O sea, una burla.

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

playhackeri — Fri, 08 Feb 2019 17:10:39 GMT

me uno a lo que dice

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

Julierto — Mon, 11 Feb 2019 09:27:51 GMT

Ni yna sony mas lo juro y voy a hacer todo lo posible para que nadie la compre

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

playhackeri — Mon, 11 Feb 2019 17:19:17 GMT

menuda compañia de impresentables que no se dignan a decir a su comunidad como esta el tema como callan esta panda de buitres que solon quieren el dinero del consumidor y luego si no te visto no me acuerdo a dar la vara no me gana nadie y que todavia alla gente que defienda lo indefendible asi nos va ni una mas sony.

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

Nisaurus — Mon, 11 Feb 2019 20:03:46 GMT

A mi también me parece vergonzoso que una empresa como SONY saque una actualización sin estar segura que funciona correctamente. Sería un detalle que por lo menos, mientras solucionan el problema, nos dieran la oportunidad de volver a la versión anterior. Algo mejor funcionaba. Encuentro patético, absurdo y de poca seriedad que tengamos que esperar a que lo solucionen y no nos den niguna expliacación de cómo está el tema. Los valores de los que presumen de cara al cliente son una verdadrea tomadura de pelo. Con fallos tan graves como este y su falta de seriedad para dar la cara hacen, que muchos de nosotros, nos lo pensemos muy mucho antes de volver a comprar un producto suyo. Sean serios, no escondan la cabeza como las avestruces y expliquennos qué ha pasado y cómo lo van a solucionar. Los clientes nos merecemos un respeto, pues son nuestras compras las que llenan sus arcas.

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

josetaro — Tue, 12 Feb 2019 14:23:48 GMT

Hola,

habéis contactado con el servicio de soporte y os han dado alguna respuesta?

917496388

https://services.sony.es/supportmvc/es/Contact/Email?cpint=spt-footer_contact

Saludos,

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

Vdrian — Tue, 12 Feb 2019 14:27:15 GMT

Claro que lo hemos hecho y no, no dan respuesta alguna.

Factory reset, desconecta de la corriente y contactaremos contigo en 48h. Han contactado contigo? Porque conmigo no. LLamas y preguntas y estan en ello.. Asi que...

Re: Seguimos esperando respuestas de Sony a los problemas de Oreo...

josetaro — Tue, 12 Feb 2019 16:26:54 GMT

Qué errores os da con el DTS, no se reproduce desde que habéis actualizado a Oreo? Habéis probado con un Blu-ray y no funciona el audio DTS? No funciona el DTS, DTS-HD o DTS:X? O ninguno de los tres?

Qué pasa con el Bluetooth, no permite conectar un gamepad o teclado, por lo tanto falla el receptor BT? Si el caso es el emisor Bluetooth, este solo está en algunos modelos de TV concretos.

El HDMI ARC, al actualizar os ha dejado de funcionar? Conectáis una barra de sonido y no os da el retorno de audio?

Dadme un poco más de detalle y vemos si podemos solventar todo.

En cuanto a Alexa, sigue sin estar la Skill operativa en español, pero está en proceso, si alguien quiere probarla, podéis configurar la TV en inglés y podréis subir volumen, cambiar de canal, encender la tv...

Saludos