tema Re: El lunes voy a CONSUMO en PC & Accesorios

El lunes voy a CONSUMO

manegea — Thu, 17 Oct 2013 20:15:14 GMT

Hola.

Tan solo comentaros que en un mes mi equipo Sony, el flamante Duo 11 que me costó una pasta hace tan solo cuatro meses, ha pasado ya dos veces por el SAT.

En ambas ocasiones me han devuelto el equipo en peor estado del que iba, arañado, como si lo hubiera montado un mono, piezas torcidas, mal ensambladas, arañazos, etc.

Menos mal que por costumbre hago fotos antes de mandar nada a cualquier SAT, porque si no me la hubieran liado.

En fin, a lo que voy...tras la segunda interveción me entregaron el equipo en un estado lamentable, así que, según marca la Ley, el consumidor puede exigir en caso de que la segunda reparación no sea satisfactoria, la sustitución del equipo por uno nuevo o la devolución del dinero,..., Y ES EL CONSUMIDOR quien elige.

Les he mandado un mail diciéndoles que me devuelvan el dinero,..., pero ellos se han negado (todo esto por teléfono), diciéndome que esa no es una opción que Sony contemple normalmente...

...así que el lunes tengo cita con la OMIC, y mails en mano, fotos y el propio ordenador, voy a interponer una denuncia contra ellos...

...me parece vergonzoso que tras haberme gastado 1500€ en un ordenador de esta marca, pensando que sería de fiar y seria, cuando esperas que cumplan te devuelvan el equipo con el que trabajo, mal montado...no, fatal... tampoco, sino lo siguiente.

Ahora tengo un DUO 11 al cual, además de tener una chapa/embellecedor doblado, otra con un desvio en el montaje de un par de milímetros, tiene una pantalla a la que le parpadea la retroiluminación (cuando lo envie la primera vez fue porque en un par de meses de uso, llegó un momento en el que tras cerrar una ventana, seguías viendo la imagen de dicha ventana,...,

...hay multitud de casos que estan apareciedo con este equipo, lo llaman "burned images", y es el mismo efecto que tenían las tv de plasma antiguas!!!

Re: El lunes voy a CONSUMO

igara_ — Thu, 17 Oct 2013 21:17:07 GMT

Hola buenas noches

Pues vaya mala suerte,pero te iba a comentar, donde has comprado el equipo?, porque si lo has hecho en una tienda tipo Media Markt, Corte Inglés,etc debe ser a la tienda a quien reclames un nuevo portátil o la devolución de tu dinero, que fue donde realmente te has dejado tu dinero, pero no a la propia Sony.

Por lo menos en la OMIC te lo explicarán así, o al menos es lo que deberían hacer.

De todos modos se revisará tu caso a ver que ha pasado con el portátil y si se puede hacer algo positivo por ti

Un saludo

Re: El lunes voy a CONSUMO

manegea — Mon, 21 Oct 2013 20:36:42 GMT

Hola igara.

El equipo lo compré en la web online de Sony.

Hoy he estado en consumo, y con toda la documentación (parte de sendas reparaciones infructuosas por parte del SAT), así como copias de los mails enviados y recibidos, y las fotos que tomé del equipo antes de que saliera de "excursión" por primera vez al SAT, en la OMIC me han recomendado que si por parte de Sony no cumplen lo que establece la ley, sin dudarlo interponga la correspondiente denuncia/arbitraje.

Por Ley, cuando no te consiguen reparar el dispositivo en dos ocasiones el cliente puede elegir entre la sustitución del equipo por una unidad nueva o la rescisión del contrato y devolución del dinero.

Dado que por lo visto el problema de las imágenes quemadas en el panel del DUO 11 es un mal endémico (todo el mundo lo está sufriendo,..., es más, en mi ordenador, con el "en teoría" panel cambiado, están empezando a aparecer nuevamente), no quiero otro DUO 11, pues no puedo perder más días de trabajo por no tener ordenador...

...así que la cosa está clara, quiero la devolución del dinero, o una respuesta por parte de SONY totalmente satisfactoria.

No obstante, si SONY está dispuesta a buscar solución a mi problema, pero una solucion satisfactoria como digo, en mi ficha tienen mi número de teléfono para contactar conmigo. Mientras tanto, yo sigo adelante con el procedimiento en la OMIC, pues de los cuatro meses que hace que me he gastado casi 1500€ en un ordenador, ya llevo más de un mes con él AVERIADO.

Un saludo, y espero sepas comprender el enfado que tengo con y contra SONY (un enfado de 1500€!!!).

Re: El lunes voy a CONSUMO

manegea — Thu, 24 Oct 2013 18:25:02 GMT

Hola.

Tan solo informaros de que hoy, con tan solo 15 días, la pantalla/display nuevo ha empezado a presentar de nuevo el problema de las "burned images" 😞 😞 😞

Por cierto, hoy he formalizado la entrada de los documentos necesario en la OMIC, ya os iré contando...pero sin duda, os animo a todos los que estéis sufriendo una abandono "legal" (o mejor dicho "ilegal") por parte de Sony España, a que exijáis vuestros derechos.

Un saludo.

Re: El lunes voy a CONSUMO

juanolo2001 — Sat, 26 Oct 2013 10:36:07 GMT

Estoy en una situación parecida a la tuya:
Aquí mi caso.

De momento lo he mandado a reparar 2 veces al SAT y en la 2º vez, me han partido y doblado la tapa del altavoz del portátil.

De momento no me han contestado (les escribí un email ayer y el lunes a más tardar les llamo yo si no me llaman ellos) pero desde luego... si no me devuelven el dinero, voy a hacer lo mismo que tú, acudir a la OMIC, FACUA y/o OCU y presentar una denuncia, podríamos juntarnos todos los afectados en un mismo post para hacer una denuncia publica en su propia web, porque esto es de vergüenza.

Y encima tienen la cara de decir que la devolución del dinero no es un procedimiento habitual, no será lo habitual pero es un procedimiento que ampara la ley, ahí claramente dicen que si no lo hacen es por que no les da la gana, son unos sinvergüenzas.

Re: El lunes voy a CONSUMO

manegea — Mon, 28 Oct 2013 12:45:40 GMT

Acabo de leer tu caso, y efectivamente, es otra muestra más de que Sony España se pasa la Ley por donde le da la gana...

...así que, sin duda, los pasos a seguir son:

1) Denuncia al canto.

2) Hacer público en todos los foros a nivel nacional, el buen comportamiento, servicio técnico y atencion al cliente, asi como la calidad de los equipos vendidos por Sony.

Por ejemplo, empezamos por este foro, donde como seguro habrás visto como yo, los "comunity manager" y personal de Sony tan solo responden para hacer comentarios vacios de contenido, intentando callar nuestra voz.

En segundo lugar, habrá que darle mucho movimiento a estos casos en uno de los foros más importantes a nivel nacionesl, en cuanto a ordenadores,..., para que todo el mundo que mira y busca antes de comprarse un equipo, haga las valoraciones oportunas,..., me refiero a NOTICIAS3D.

Quizás a la larga, el comportamiento de Sony España no les resulte tan rentable

Re: El lunes voy a CONSUMO

manegea — Mon, 28 Oct 2013 12:48:17 GMT

Ahhh, se me olvidaba.

A mi hermano le han hecho algo parecido con un Sony Xperia. Tras varias visitas al SAT, el teléfono está mal montado.

Así que habrá aprovechar para contarlo en otro grandísimo foro a nivel nacional, HTCMANIA, y aprovechamos e hilamos con nuestros casos...

...y así, en todos y cada uno de los foros donde podamos.

Re: El lunes voy a CONSUMO

juanolo2001 — Mon, 28 Oct 2013 18:44:35 GMT

Pues que se apunte tu hermano tambien, cuantos mas seamos mejor.

Por cierto, yo escribo bastante en los foros de webblogs como xataka y otros tantos y cada vez que nombran portatiles les cuento mi experiencia y más de uno se esta echando atras en comprar productos Sony.

Te paso enlaces por privado...

Re: El lunes voy a CONSUMO

neptuno37 — Wed, 30 Oct 2013 22:27:14 GMT

Leyendo estas historia me da inseguridad comprar una vaio de outlet en tienda Sony

Re: El lunes voy a CONSUMO

franktfe — Thu, 31 Oct 2013 00:51:26 GMT

Buenas

Soy el primero que cuando compra algo y no está conforme con lo que he comprado reclamo. Pero jamás se me ocurriría hacerlo sin informarme primero.

https://www.dropbox.com/s/yfbzn3qfib7o8l6/Ley%20de%20garant%C3%ADas%202003.pdf

Aquí dejo la ley de garantías de bienes de consumo vigente en España. Por favor, os invito a que leais los artículos 4, 5 y 6. Son cortitos y no os llevará mucho tiempo. Cuando he tenido que poner una reclamación en algún comercio o en la OMIC me ha venido muy bien informarme antes de despotricar, amenazar y chantajear.

Si quereis saber cuando os podeis dirigir al fabricante teneis el artículo 10.

Antes de que me tacheis de lo que sea, como veo que sois "nuevos" os pongo al día.

Llevo más de 14 años vendiendo electrónica. A día de hoy conozco la infraestructura, la dinámica y las vergüenzas de muchas marcas y en especial la de Sony. No por ello dejo de reconocer que me gusta la marca y por ello trato de ayudar a resolver las dudas y los problemillas banales que algunos usuarios tienen con sus aparatillos. También posteo en WEBLOGS, HTCmanía y en el foro de usuarios de Microsoft aunque los tengo bastante abandonados, lo reconozco. Pero las horas libres no me dan para más. Y NO, NO SOY EMPLEADO DE SONY como alguno ha dicho por aquí.

Saludos a tod@s.

Re: El lunes voy a CONSUMO

juanolo2001 — Thu, 31 Oct 2013 09:17:16 GMT

franktfe por mas que leo la ley, no hace mas que darme la razón al menos en mi caso.

Tu que harías si te entregan un portatil con la pantalla despegada y que al mes se rompe la batería.

Que harías si lo mandas al SAT y te lo devuelven con la bateria arreglada pero la pantalla sigue despegada.

Que harías si lo mandas al SAT y te lo devuelven con la pantalla pegada pero con la tapa del altavoz doblada y partida.

Que harías si para hacer todas estas reclamaciones tienes que enviar fotos y hasta videos, mandar emails constantemente por que ellos intentan ganar tiempo para ver que te dicen y tomarte tu tantas molestias como casos de mandar el portatil al SAT 8 veces...

Es que en gastos de envio y reparación se deben gastar un dineral, en vez de hacer las cosas a la primera y vale que de primeras no te sustituyan la unidad por una nueva, pero si te la arreglan una vez, una segunda y esta segunda encima te lo rompen mas, que menos que la sustitución por una unidad nueva o la devolución del dinero, vamos, yo no veo que sea una medida desproporcionada, al final les va a salir mas barato esto que estar mareando al cliente y lo peor es que estas posibilidades NI TE LAS NOMBRAN, te obligan a pasar constantemente por el SAT cosa que por ley no puede ser.

Vale que se tengan que asegurar que el defecto que el cliente dice sea cierto, pero por dios... mas agilidad y no lavarse las manos diciendo que "lo mismo es el repartidor que le ha dado un golpe a la caja" cuando en mi caso, la parte que ME HAN ROTO no es por un mal golpe, es imposible, eso es por una mala manipulación, yo lo se y ellos lo saben, aun asi, me hacen hacerle fotos A LA CAJA DEL REPARTIDOR COMO SI ESO DEMOSTRARA ALGO, simplemente para ganar tiempo.

Y da igual que trabajes 14 años vendiendo electronica, 40 o 90... aqui somos mucha gente reclamando por los problemas que nos estan ocasionando y en todos los casos Sony se pone a la defensiva, casi acusando al cliente de que es su culpa y que tu lo has roto... y tienes que ser TU y demostrar TU que no lo has roto, cuando tendria que ser al contrario, servir al cliente su garantia, no castigarle.... claro, normalmente la gente compra ordenadores para romperlos y discutir con el SAT verdad? muy lógico todo... y tambien da igual si otras marcas se portan igual de mal o peor, el TU MAS no sirve.

Yo no echo la culpa a los trabajadores, se lo que es esto y la mayoria estaran atados por un sistema o protocolo de actuación, por lo que la culpa es de la propia Sony como empresa. Que se dejen de tanto protocolo y lo agilicen. El echo de que por telefono me atiendan personas de un país y por email personas de otro pais diferente, para llevarte el ordenador a otro pais tambien diferente para arreglarlo y que ninguno sea de españa siendo el soporte para España ya dice mucho de las posibles condiciones laborales y sistema de trabajo que usa y yo tambien puedo hablar por experiencia pero esto ya es otra historia.

Re: El lunes voy a CONSUMO

franktfe — Fri, 01 Nov 2013 13:09:33 GMT

Un apunte/pregunta. Cuando dices que la ley de garantías te da la razón entiendo que compraste el ordenador directamente a Sony a través de la web verdad?

Re: El lunes voy a CONSUMO

juanolo2001 — Fri, 01 Nov 2013 16:23:31 GMT

Si, así es, incluso pensé que si compraba directamente a Sony, el hecho de poder "disfrutar" de la "garantía" directa de Sony me iba a dar más beneficio que problemas, por que como ya se ha dicho, si compras un producto en tiendas de terceros como Media Markt primero está la garantía de este tipo de tiendas y luego ya la garantía del producto y en según qué situaciones, está el problema en que una empresa se echa la culpa a la otra con tal de no solucionar el problema al cliente y pensé que este tipo de problemas a mí no me ocurrirían y efectivamente no me ocurren, pero el comprar el producto directamente a Sony tampoco me da ningún tipo de tranquilidad como uno se podría haber esperado y como debería ser normal.

Ventajas de hacer una compra directa? de momento ninguna. Llevo dos meses esperando soluciones y la cosa va a peor y lo peor es que no te dan alternativa, dicen todo el rato reparar algo que ya venía roto y luego algo que ellos mismos han roto, con lo fácil que sería darte una unidad nueva o devolución del dinero si siguen sin arreglarlo y esta unidad defectuosa, hacer con ella lo que quieran, como si la venden en el outlet a menor precio, gastarían menos dinero y dejarían más contento al cliente, pero lo peor es eso que te OBLIGAN a pasar de reparación en reparación cuando por ley llega un momento en que te tienen que dar la opción de incluso cancelar el contrato, es decir devolución del dinero.

Re: El lunes voy a CONSUMO

manegea — Wed, 06 Nov 2013 20:45:56 GMT

Hola Franktfe.

Te puedo asegurar que conozco los derechos que me amparan por la Ley de garatías,..., de hecho, como comentaba más arriba, yo le estoy reclamando AL VENDEDOR, dado que el equipo lo adquirí directamente a Sony.

Sobre lo que reclamo, si lees con atención lo que la Ley expresa, verás que estoy en mi pleno derecho de elegir entre la sustitución del equipo o la devolución del dinero, siempre y cuado una de ellas no sea desproporcionada (y a fecha de hoy, el precio de venta del mismo equipo que yo tengo es incluso mayor que por lo que yo lo compré,..., así que me temo que no existe dicha desproporción

No sé en el resto de casos, pero lo que parece que cuenta el otro compañero tampoco debería quedar impune, porque lo que no es justo, ni legal. Cuando cualquier usuario-cliente compra cualquier producto, especialmente decantándose por una marca de sobrenombre, pensando que ésto implica una buena calidad no solo en el producto adquirido, sino en la atención postventa-SAT, no es lícito que porque ésta no quiera invertir en un SAT en condiciones, el cliente se vea sin poder hacer uso de su dispositivo de modo repetido.

Cuando decidí pagar 1500€ por un Sony, cumplí con mi parte del contrato,..., por lo que, supongo que al igual que el compañero, lo único que exijo es que SONY cumpla con la parte que le corresponde...

...y si no quiere que la gente le devuelva los dispositivos, que los fabriquen en condiciones, que seguro que saben hacerlo.

Por cierto, si por algún momento te da por pensar que mi caso es un caso aislado (de mala suerte), haz una búsqueda por internet con los siguientes términos: "burn image VAIO DUO 11"...;)

Re: El lunes voy a CONSUMO

manegea — Fri, 31 Jan 2014 16:23:18 GMT

Os cuento:

Como dije, puse la denuncia en consumo.

Como estuve pensando, y ante la posibilidad de que no surtiera efecto, volvía a mandar el VAIO al SAT y me dije: si me lo arreglan y me lo dejan bien esta vez, puede pasar.

Estando la máquina en el SAT, fue cuando les llegó la carta de CONSUMO...y al día siguiente contactaron conmigo para que les diera los datos del banco, porque me DEVOLVÍAN EL DINERO.

En cualquier caso, unos días después de haberme ingresado la pasta (tardaron unos 20 días), me enviaron el ordenador arreglado a casa,...

...y yo, como a diferencia de esta empresa, soy un tipo honrado, contacté con ellos para decirles que debían haber cometido un error, que me habían devuelto el dinero, por lo que no me correspondía quedarme con el SONY.

A los dos días lo recogieron,..., y gracias a Dios, a fecha de hoy ya NO TENGO NADA que ver con esta empresa, que sin duda, lo único que ha ganado es un cliente que jamás comprará nada de esta marca.

Ahora soy el feliz y contento usuario de una flamante SURFACE PRO,..., sin duda alguna la máquina que tenía que haber comprado directamente, en lugar de hacer experimentos con SONY!!!

Un saludo y ya sabéis, CONSUMO...mano de santo.