tópico Re: Assistência Técnica - Desilusão na PCs e acessórios

Assistência Técnica - Desilusão

isabluue — Sat, 27 Feb 2010 17:33:19 GMT

Olá!
Tenho um VGN-FW21E (dentro da garantia) e há cerca de 1 mês começaram a aparecer umas manchas estranhas no monitor. Pensei que fossem pixeis mortos (já me tinha acontecido isso com um Toshiba, o qual me trocaram imediatamente o monitor) e deixei para entrega à assistência técnica na PC Clinic do CascaisShoping (agentes da Sony) no dia 1 de Fevereiro.
Após várias insistências minhas e após o prazo que me parece razoavél para me darem uma resposta ter sido ultrapassado largamente, hoje (27 dias após a entrega), recebo uma chamada a indicar que as manchas se devem a produtos de limpeza (??!).
Já tive vários portáteis, incluindo Toshiba e Acer e uso o Vaio para trabalhar. Estando privada dele durante um mês tive de comprar um outro portátil, pois infelizmente não posso passar sem trabalhar um mês.
Apesar, de no site da Sony recomendarem a limpeza com um pano embebido num produto de limpeza, não o faço e limpo e sempre limpei o meus PC com uma flanela seca.
Recuso o argumento de que o monitor não está agarrado à caixa e como tal algo entrou pelo espaço que existe.
Parece-me uma desculpa muito fraca para a qualidade do material e acabamento da máquina.
O botão de power, que por uma questão de "design" (julgo eu) se encontra separado do corpo da máquina em cerca de 5mm, uma vez ao ligar o pc ficou solto. Ora, numa utilização normal ligo o porttátil em média 2 vezes por dia, mas acho que o material não está feito para uma utilização tão intensa....
Esta situação não vai ficar assim e vou recorrer da decisão até ao fim.
Estive imenso tempo com vontade de comprar um Vaio até que finalmente avancei... é de facto lindissimo, mas de qualidade do material e assistência técnica uma desilusão.
Peço desculpa pelo testamento, mas é uma frustração muito grande.
Bom fim de semana.

Re: Assistência Técnica - Desilusão

luisarn — Sun, 28 Feb 2010 00:46:29 GMT

Olá!
Tenho um VGN-FW21E (dentro da garantia) e há cerca de 1 mês começaram a aparecer umas manchas estranhas no monitor. Pensei que fossem pixeis mortos (já me tinha acontecido isso com um Toshiba, o qual me trocaram imediatamente o monitor) e deixei para entrega à assistência técnica na PC Clinic do CascaisShoping (agentes da Sony) no dia 1 de Fevereiro.
Após várias insistências minhas e após o prazo que me parece razoavél para me darem uma resposta ter sido ultrapassado largamente, hoje (27 dias após a entrega), recebo uma chamada a indicar que as manchas se devem a produtos de limpeza (??!).
Já tive vários portáteis, incluindo Toshiba e Acer e uso o Vaio para trabalhar. Estando privada dele durante um mês tive de comprar um outro portátil, pois infelizmente não posso passar sem trabalhar um mês.
Apesar, de no site da Sony recomendarem a limpeza com um pano embebido num produto de limpeza, não o faço e limpo e sempre limpei o meus PC com uma flanela seca.
Recuso o argumento de que o monitor não está agarrado à caixa e como tal algo entrou pelo espaço que existe.
Parece-me uma desculpa muito fraca para a qualidade do material e acabamento da máquina.
O botão de power, que por uma questão de "design" (julgo eu) se encontra separado do corpo da máquina em cerca de 5mm, uma vez ao ligar o pc ficou solto. Ora, numa utilização normal ligo o porttátil em média 2 vezes por dia, mas acho que o material não está feito para uma utilização tão intensa....
Esta situação não vai ficar assim e vou recorrer da decisão até ao fim.
Estive imenso tempo com vontade de comprar um Vaio até que finalmente avancei... é de facto lindissimo, mas de qualidade do material e assistência técnica uma desilusão.
Peço desculpa pelo testamento, mas é uma frustração muito grande.
Bom fim de semana.

Desconheço a PC Clinic como agente da Sony. Os portáteis da VAIO costumam ser arranjados pela própria Sony (VAIO Link)e não na PC Clinic. Os contactos da VAIO Link estão em www.vaio-link.com

Re: Assistência Técnica - Desilusão

isabluue — Mon, 01 Mar 2010 12:57:17 GMT

Olá!
Obrigado pela informação.
Aquilo que me foi dito, é que a PC Clinic tem um protocolo com a Sony (como tem com a Apple) e que faz o envio da máquina para a assistência técnica deles.
Não paguei nada e o PC está em garantia...
Alguém me pode confirmar essa informação?

Re: Assistência Técnica - Desilusão

luisarn — Mon, 01 Mar 2010 14:47:26 GMT

Olá!
Obrigado pela informação.
Aquilo que me foi dito, é que a PC Clinic tem um protocolo com a Sony (como tem com a Apple) e que faz o envio da máquina para a assistência técnica deles.
Não paguei nada e o PC está em garantia...
Alguém me pode confirmar essa informação?

Se contactares directamente à VAIO-Link tb não pagas nada.
Eles irão enviar uma caixa da DHL para a sua residência ou a um local indicado por ti e depois é só seguir as instruções que vem lá dentro.

Eu nunca ouvi falar desse protocolo pelo que questiono a sua veracidade mas de qualquer das formas um contacto directo é sempre melhor do que passar por um intermediário.