tópico [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã na PCs e acessórios

[Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

nuno.mrks — Tue, 29 Jun 2010 21:42:58 GMT

No espaço de 1 mês, este problema já me surgiu duas vezes.
Do nada, foram aparecendo uns quantos pontos no ecrã, até que se chegou à situação mostrada no último screenshot.

http://dl.dropbox.com/u/5376441/sc1.png
http://dl.dropbox.com/u/5376441/sc2.png
http://dl.dropbox.com/u/5376441/sc5.png
http://dl.dropbox.com/u/5376441/sc7.png

Depois de ter reiniciado, o problema ficou resolvido.
Este é um dos problemas que a placa gráfica dos FZ21M tem?
O que acham que devo fazer?

Re: [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

V57... — Wed, 30 Jun 2010 22:48:48 GMT

Caro Nuno.Mrks,

De facto esse é um dos sintomas das deficiências dessas placas gráficas da Nvidia...
http://genesis.sony-europe.com/instranet/ccil_sony/selfservice/search.jsp?DocId=35880&l=pt_PT&m=VGN-FZ21M

Contacte a Sony para lhe resolverem o problema...e faça um backup dos seus dados, por cautela...

Cumprimentos

Re: [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

JoaoTorres — Sun, 04 Jul 2010 20:38:45 GMT

Boa Noite Nuno,

Eu hoje vinha aqui para contar a minha situação e vejo que não fui o único.

Também tenho um FZ21M e aconteceu-me o mesmo na Sexta-Feira assim do nada.

Ora tanto dá como "fica bom".

Vou seguir o compromisso do V.57 e vou contactar o suporte a ver o que podem fazer.

1abraço,

JPTorres

Re: [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

V57... — Sun, 04 Jul 2010 23:38:05 GMT

Caro JPTorres,

Em princípio substituem pelo menos a placa gráfica...

Cumprimentos

Re: [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

JoaoTorres — Mon, 05 Jul 2010 10:01:26 GMT

Caro JPTorres, 

Em princípio substituem pelo menos a placa gráfica...

Cumprimentos

Esperemos que sim, porque acabei de falar ao telefone com o suporte.
Pediram-me para ver se o problema também surgia na BIOS, coisa que não aconteceu (e o PC ainda esteve 1 hora ligado).

Agora ligaram-me outra vez e querem que faça um depósito de 250€ para poderem recolher o portátil e fazer ou não a reparação. Claro que não vou pagar nada por um problema da SONY, devidamente relatado pela própria.

Ou seja, a vontade do fabricante é que os clientes mandem reparar defeitos fora da garantia...

Por este valor compro um novo...

Acho que o próximo portátil que vou comprar vai ter que ter representante fisico em PT.
Isto de tratar todos os problemas via telefone não é comigo...

Cumprimentos

Re: [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

V57... — Mon, 05 Jul 2010 22:23:54 GMT

Caro JPTorres,

Experimente o mail

Cumprimentos

Re: [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

nuno.mrks — Fri, 09 Jul 2010 10:33:50 GMT

Eu ainda não contactei a Sony, porque tenho estado com testes e exames e no meu curso, o computador é fundamental.
De qualquer forma, o meu receio era mesmo esse: que me fizessem pagar uma elevada quantia e não haver certeza se iriam ou não reparar o portátil.

Eu estive na página sugerida pelo v.57, mas não encontrei nenhum endereço de e-mail, pois queria que vissem os screenshots que tirei quando aconteceu da última vez.
Se vierem com a mesma história, prefiro ficar com o computador assim, até porque esta situação apenas me ocorreu 2 vezes, do que gastar €250 e ficar com o computador na mesma.
É lamentavel que o problema seja reconhecido pela Sony e mesmo assim os seus clientes tenham de comportar estes valores tão altos por um problema do fabricante.

Re: [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

luisarn — Sat, 10 Jul 2010 15:09:41 GMT

Esse problema da placa gráfica também já tive e foi solucionado pela Sony.

Comigo aquilo não aconteceu imediatamente na BIOS, só depois de mais algum tempo é que na BIOS também aparecia os pontinhos.

Acredito que o vosso problema ainda está na fase inicial, pois na fase terminal já nem devem conseguir arrancar com o computador.

Eu percebo a parte do depósito dos 250€ pois deve ter havido várias pessoas que tinham outros problemas no computador e reclamavam que era também da placa gráfica. Os 250€ devem servir para os portes + verificação. Se a Sony confirmar de facto que é o problema da placa gráfica, então eles não cobrarão / devolverão esses 250€.

Re: [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

nuno.mrks — Sat, 10 Jul 2010 18:56:01 GMT

Por isso mesmo é que deveria existir um endereço de e-mail. No meu caso, os screenshots que apresentei no primeiro post deste tópico, poderiam ser ilustrativos da situação.

Em relação ao problema em si, da última vez que aconteceu, quando fiz Restart, o ecrã 'Shutting down' do Windows 7 voltou à normalidade, ou seja, desapareceram todas as falhas que apareciam no screenshots.

Aconteceu-vos o mesmo, luisarn e JPTorres?

Re: [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

luisarn — Sat, 10 Jul 2010 21:20:22 GMT

Eu lembro-me que tinha enviado os screenshots para um e-mail específico que me forneceram através do telefone. Acho que é só uma questão de ligares para lá para saber.

Re: [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

JoaoTorres — Thu, 22 Jul 2010 11:03:31 GMT

Problema Resolvido.

Ainda não tinha tido tempo de vir aqui expor o final do meu caso, mas tudo correu bem.
Acabei por enviar o PC sem qualquer custo, e ao mesmo juntei duas folhas impressas com fotos do ocorrido, não fossem dizer que aquilo não se passada.

Aliás, ainda no próprio dia da recolha o computador arrancou a trabalhar a 16 cores. isto sem bateria. :smileygrin:

Agora já está aparentemente tudo resolvido com a substituição da placa principal(assim está escrito na folha de reparação)

De notar que tb o intenso calor que era emitido pelo computador do lado direito (onde estão os simbolos Blu-Ray e Vaio) diminuiu drásticamente.

Tenho agora aqui o mail da Vaio para responder ao inquérito de satisfação, que irei responder, sem no entanto ir reclamar de falhas de comunicação para com o cliente.

Já no inquérito da DHL referi isso: um simples telefonema a dizer que o seu equipamento já vinha a caminho não ficava mal visto, mas a culpa não é da DHL. Por acaso tinha gente em casa para receber o PC.

Cumps,

Esse problema da placa gráfica também já tive e foi solucionado pela Sony.

Comigo aquilo não aconteceu imediatamente na BIOS, só depois de mais algum tempo é que na BIOS também aparecia os pontinhos.

Acredito que o vosso problema ainda está na fase inicial, pois na fase terminal já nem devem conseguir arrancar com o computador.

Eu percebo a parte do depósito dos 250€ pois deve ter havido várias pessoas que tinham outros problemas no computador e reclamavam que era também da placa gráfica. Os 250€ devem servir para os portes + verificação. Se a Sony confirmar de facto que é o problema da placa gráfica, então eles não cobrarão / devolverão esses 250€.

A devolução do dinheiro seria de 170€, sendo 80€ para eles para pagar os testes de diagnóstico.

Eu nunca iria dar o meu num. de cartão de crédito para essa situação, ainda para mais por telefone.

Re: [Vaio FZ21M] Problemas no ecrã

Filipe80 — Sat, 24 Jul 2010 06:56:18 GMT

Problema Resolvido.

Ainda não tinha tido tempo de vir aqui expor o final do meu caso, mas tudo correu bem.
Acabei por enviar o PC sem qualquer custo...

Olá JPTorres. O meu FZ21M está com os mesmos problemas desde ontem, chegando a ter temperaturas de 95ºC no GPU e 85º no CPU!! Queria que me respondesses a umas questões.

Que informação tens que fornecer durante o telefonema?

Que documentação tens que enviar com o portátil?

Quanto tempo demorou o arranjo?

Pergunto isto, porque encontro-me em Espanha e só regresso a Portugal dentro de 2 semanas e tenho toda a papelada do portátil em Portugal. Não sei se será possível enviar o portátil desde Espanha e poupar tempo.

Obrigado.