Thema "Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung" in Android TV

Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Wed, 27 Dec 2017 15:17:16 GMT

Habe Probleme mit dem Hdmi/Arc Eingang , wenn ich den hdmi optimiert eingeschaltet habe also 4K HDR aktiviert ist hatte ich von Anfang an ab und zu Probleme mit einen sehr sehr schlechten Bild ( grieselig; oder aber andauerndes suchen schwarz dann wieder grieselig , dann komplett grau grieselig) habe dann als das ab und an vor gekommen ist einfach neu gestartet , jedes Gerät,dann lief es wieder , hatte auch einen Yamaha Rx v 683 ( AVR reiceiver ) dazwischen gekoppelt , wenn es lief ging alles auch ARC . Heute ging das Bild nicht mehr , auch nach Neustart aller Geräte das schlechte Bild ist geblieben , habe dann den Yamaha ausgekoppelt um zu sehen ob es dann weg ist , negativ das schlechte Bild ist geblieben, habe dann noch ein anderes hdmi Kabel getestet auch das war nicht der Grund , wenn ich aber auf hdmi3 gehe läuft alles perfekt bis jetzt , keine Aussetzer von Anfang an nur der HDMI/ARV ( müsste 2 sein) macht diese Probleme . Kann es sein das dieser defekt ist und der andere nicht ?

Was könnte das Problem sein ? ARC ? Kann man das deaktivieren? ,läuft es dann wieder ?

Tv wurde vor 4 Wochen ca. Gekauft , wie läuft ein Austausch aus wenn er nötig sein muss ?kommt da jemand und liefert einen neuen und nimmt den defekten mit , oder ist das komplizierter wieder ?

Habe jetzt alles auf hdmi3 laufn, und den tv Ton über optical , aber es beunruhigt mich wenn der hdmi2 defekt ist da der xe9305 eh nur die 2 als volles 4K 60p fähig Besitz , ohne den ARC kann ich ja leben aber was ist wenn der hdmi3 auch noch den Geist aufgibt ?

bitte um Hilfe . Danke

Stimmt das so ?
4K 60p 4:2:2 10 Bits ,4:2:0 10 Bits , nur auf HDMI 2-3 möglich

4K 30p 4:4:4 10 Bits , 4:2:2 10 Bits auf allen HDMI 1,2,3,4 möglich

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Tue, 26 Dec 2017 07:33:50 GMT

Habe dazu folgende Seite von Sony gefunden , kapier nicht wieso das da so steht

http://sony-eur-eu-de-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/140922/session/L2F2LzEvdGltZS8xNTE0MTI3ODc1L3NpZC9xWE4xMypBbg%3D%3D

Sony 4K-TV-Modelle 2017: Alle HDMI-Anschlüsse unterstützen Eingänge/Geräte mit 4K-Verbindung. In dieser Seite steht , das beim 65xe9305 alle Hdmi Anschlüsse 4K unterstützen , warum steht dann beim android Menü beim umstellen auf optimal nur HDMI 2 und 3 werden Unterstützt ? Was stimmt jetzt ?

zwei verschiedene Sony Seiten und zwei verschiedene antworten .

speziel die Antwort in Bild 1 , 4K (50, 60 Hz) mit YCbCr 4:4:4, YCbCr 4:2:2, YCbCr 4:2:0/10 Bit-, RGB-, HDR-Bild usw.?

Zu Bild 1 folgender Sony link, http://sony-eur-eu-de-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/140922/~/so-richten-sie-auf-ihrem-sony-4k-tv-eine-uhd-%2F4k-%2Fhdcp-2.2-kompatible

zu Bild 2 folgender Sony link , http://www.sonypremiumhome.com/pdfs/XBR-65X930E_Specsheet_012317.pdf

soll sich da noch einer auskennen .

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

winposur — Tue, 26 Dec 2017 07:30:12 GMT

Ich hatte ein ähnliches Problem, vielleicht entspricht es ja deinem.

Also, 4K wird unterstützt, auch wenn der Eingang nicht auf optimiert geschaltet ist, allerdings nur mit 30 Hz, wobei ich keinen wesentlichen Unterschied sehe. Auf optimiert unterstützen die Eingänge auch 60 Hz, und dann wird ein wirklich hochwertiges Kabel benötigt. Bei mir war es so, dass ich mindestens 7,5 m Kabellänge brauchte, dabei hatte ich Probleme auch mit eigentlich dicken und hochwertigen Kabeln. Ein einfacher Test ist es, den Zuspieler mal näher an den TV zu bringen und es mit einem kurzen Kabel zu versuchen. Wenn dann das Bild gut ist, liegt es am Kabel. Ich konnte das Problem mit einem zwischengeschalteten HDMI-Kabel dann lösen. Wenn allerdings ein anderer HDMI-Port mit dem Kabel funktioniert, dann ist ja alles gut, scheinbar arbeitet dein System im Grenzbereich.

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Tue, 26 Dec 2017 07:45:14 GMT

Das mit der Kabel Länge habe ich schon in Betracht gezogen da ich zum AVR 2m hochwertiges hdmi Kabel habe und dann von AVR zum tv nochmal 5 m hochwertiges HDMI Kabel habe , also insgesamt 7 m hochwertiges hdmi Kabel . Aber habe dann einen Ultra hd Player mit nur 3m und später nochmal ein 2 m hochwertiges hdmi Kabel probiert das gleiche Problem .also schließe ich hdmi Kabel defenetiv aus .

Darum stehe ich weiter im dunklen ?

Ob es wirklich ein defekt ist am hdmi Eingang oder das ARC Signal stört , das deswegen kein gutes Bild ab und zu kommt , bzw das hdmi Kabel dann zu ausgelastet ist , und deswegen so grieseliges Bild zustande kommt bzw. Manchmal gar nix findet .bzw . Wie gestern überhaupt nicht mehr gut geworden ist .
Kann man ARC an dem Eingang irgend wie ausschalten am tv , also deaktivieren finde da nichts im android Menü.Am AVR ( Yamaha Rx v 683) habe ich es schon mal ausgeschaltet , hat auch nichts gebracht .
Wo ich mich schon Wieder mal ärgern kann das keine Bedienungsanleitung vorhanden ist .

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Wed, 27 Dec 2017 07:10:13 GMT

Anscheinend doch alle im Urlaub .

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Wed, 27 Dec 2017 15:13:09 GMT

Warte immer noch auf einen Sony Mitarbeiter der sich hier mal melden würde freundlicher weiße .

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Wed, 27 Dec 2017 21:17:51 GMT

Liebes Sony Support Team , sehr dürftige Arbeit .

so eben wurde mir wieder mal in einem anderen Forum ( HIFI-FORUM) schneller geholfen wie hier .... http://sony-eur-eu-de-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/139091

somit ist das schon mal geklärt.

sonys Verweigerung einer Bedienungsanleitung verstehe ich immer mehr , so lange es keine Bedienungsanleitung gibt kann man immer schön Sachen verschweigen und werbe technisch verschönern bzw. Ausnutzen , sieht man ja hier wieder bei der hdmi Geschichte , geht weiter mit der ps4 pro HDR Geschichte RGB Ausgabe , im Spiel dann YUV , Standby Verschwörung mit Google und der android Software und zieht sich überall durch .

mein Problem mit meiner hdmi Buchse ist aber noch nicht geklärt bzw. Hat sich ein Support Team Mitglied angenommen .

ich sehe andauernd, seit dem ich das Thema hier aufgemacht habe ,das sporadisch mal einer hier von euch Sony Mitarbeiter rein schaut ins Forum und ich bin mir sicher auch hier , aber anscheinend vertragen einige Sony Support Mitarbeiter hier nicht die Wahrheit die ich,zugegeben immer gerade raus poste , aber immer wahrheitsgemäß ,aber desöfteren auch ziemlich heftig ,ich bin kein Kind von Traurigkeit das gebe ich zu , aber die Realität hier im Forum ist überhaupt nicht kundenfreundlich , es grenzt an Arbeitsverweigerung, die allermeisten Lösungen werden nicht annähernd von Sony Mitarbeiter gelöst sondern von fremden Leuten und bei sowas kann ich nicht ruhig bleiben , den dann kann sich Sony euch als Mitarbeiter ein sparen .

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Thu, 28 Dec 2017 06:36:26 GMT

Unglaublich aber wahr ....

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Fri, 29 Dec 2017 09:12:23 GMT

Angeblich wurde der Thread von r_a_n_i expert , wortwörtlich von einem anderen Thread ,

Ich eskaliere den Post dann mal. Was auch immer das heißen mag , denke mal er meint er leitet es weiter , gemacht , das war gestern 29:12:17 , bin gespannt wie lange es dauert , bis sich jemand meldet.

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

Julia-W — Fri, 29 Dec 2017 10:37:36 GMT

Hallo zusammen,

hier im Forum helfen euch die Experten gerne weiter - wenn es allerdings über die Festtage mal ruhiger wird, meldet euch bitte direkt bei unserem Support.

Das Forum dient als Alternative, ersetzt den Support aber nicht immer.

Alle Kontaktdaten findet ihr hier: http://bit.ly/2zL5695

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Fri, 29 Dec 2017 15:05:24 GMT

Danke habe ich gemacht

meine Bearbeitungs-ID ist: 16492602

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

r_a_n_i — Fri, 29 Dec 2017 17:11:24 GMT

Sehr gut.

Ich hab die gleiche Info bekommen, das du doch bitte direkt den Support kontaktierst.

Ich drücke die Daumen, das jetzt schnell eine Lösung kommt.

Gruß

r_a_n_i

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

IamNic — Sat, 30 Dec 2017 02:54:25 GMT

Hallo @ironmike123,

das kam vom Support zurück:

Hi Ironmike123,

den Anlass zur Reklamation bedauern wir sehr.

Gerne möchten wir eine Überprüfung deines TV-Geräts veranlassen.

Biite kontaktiere uns dazu unter folgender Rufnummer: +49 (0)69 9508 6319.

^Willi

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Sat, 30 Dec 2017 07:54:51 GMT

Soll ich jetzt auch noch anrufen ? Habe die Sache schon per Kontakt Anzeige gemeldet , habe dazu schon eine fall Nummer bekommen ? Was meinst du ?

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Sat, 30 Dec 2017 14:20:11 GMT

Folgende Mail erhalten .

vielen Dank, dass Sie den Sony-Support kontaktiert haben.

Wir bedauern, dass der HDMI ARC-Anschluss ein fehlerhaftes Bild liefert.

Bitte gehen Sie auf die folgende Supportseite, um das aktuelle Update zu installieren:

https://www.sony.de/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-65xe9305

Setzen Sie bitte den Fernseher auf die Werkseinstellungen zurück, um mögliche Softwarefehler zu eliminieren:

Einstellungen - Speicher verwalten - Werkseinstellungen

Da bei diesem Vorgang alle Daten gelöscht werden, müssen alle Einstellungen und Sendersuchläufe neu konfiguriert werden.

Wenn der Anschluss weiterhin fehlerhaft bleiben sollte, schicken Sie uns bitte eine Kopie vom Kaufbeleg des Fernsehers und Ihre kompletten Kontaktdaten für einen Service-Auftrag.

Die Reparatur würde bei Ihnen vor Ort stattfinden.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie auf diese E-Mail antworten.

Mit freundlichen Grüßen

i.A. Georg Kutsche

Werde die Stichpunkte ab arbeiten .

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Sat, 30 Dec 2017 15:12:03 GMT

Habe alle Schritte abgearbeitet

Weiterhin Bild auf HDMI 2 fehlerhaft

folgende Mail zurück geschrieben

Hallo
Erst mal danke für die Mail
Habe alle Schritte abgearbeitet
Software kontrolliert und auch neu suchen lassen die neuerste Software drauf .

Sony Editor 1.20 gedownloadet Kanäle runter gezogen .
Auf Werkseinstellungen zurück gesetzt.

Grundeinstellung gemacht , danach sofort HDMI/ARC 2 Propiert nur mit einen 2 m highspeed 2,0a/b mit Ultra hd. Bluray player Propiert gleich beim ersten Mal wieder negatives Bild . Umgesteckt auf HDMI 3 alles gut .
Somit bräuchte ich weiter Hilfe .

Mit freundlichen Grüßen
...........

Hier die Rechnung

bild mit Rechnung eingefügt

mal schauen wie es weiter geht .

so jetzt kann ich wieder tv alles einstellen ..... wann kommt mal ein Werksreset wo man seine eintstellung wieder zurück kopieren kann ....

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

IamNic — Sat, 30 Dec 2017 16:22:16 GMT

Hallo @ironmike123,

wenn du dich schon gekümmert hast, dann musst du natürlich nicht mehr anrufen, ich habe dir halt das weitergeleitet, was vom Support zurück kam, weil du dich ja beschwert hattest, dass ich es noch nicht weitergeleitet hatte.

- Nic

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Sat, 30 Dec 2017 20:46:51 GMT

Danke nic

bitte bin mir nicht mehr böse .

ich habe den Hinweis nicht gelesen , das ihr auch nur privat Personen seit ,mit ein paar mehr Möglichkeiten . Mein Ärger lag immer nur bei Sony wegen teilweise bzw. So oft Versagen im Kundenservice und guter Garantie

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Mon, 01 Jan 2018 11:16:49 GMT

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Der Service-Auftrag wurde nun erteilt, so dass der Techniker Sie innerhalb von einem Werktag anrufen wird, um einen Termin für die Reparatur zu vereinbaren.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie auf diese E-Mail antworten.

Mit freundlichen Grüßen

i.A. Georg Kutsche

Betreff: Xe9305 Hdmi/ Arc Eingang , Propleme mit 4K zuspielung

ironmike123 — Tue, 02 Jan 2018 09:40:29 GMT

Heute Anruf bekommen von einer Firma aus München , sehr freundlich und der hat mir gesagt er bestellt das Ersatzteil und hat mit mir einen Termin ausgemacht , 8.1.18 . Uhrzeit sagt er mir noch .

bis jetzt läuft alles sehr gut , mal schauen wie es weiter geht .

etwas verwundert hat mich , da ich gesagt habe eigentlich geht es erst immer ab 13 Uhr da keiner zuhause ist , aber er meint es wird den ganze Tag benötigen , bin ja gespannt ob das so ein Riesen Aufwand ist , muss ich halt Urlaub nehmen .