sujet Re: Problème de détection signal dans Téléviseurs

Problème de détection signal

SAZZA0490 — Wed, 27 Dec 2017 18:12:49 GMT

Bonjour

j'ai acquis tres récemment un téléviseur 101cm SONY BRAVIA KDL40RR450BAEP et je constate de multiples problèmes de connectiques.

Tout d'abord aucun signal de détecté pour la box orange; j'ai fini par bidouiller dans tous les parametrages et ai trouvé la solution (à vrai dire je ne sais même pas ce que j'ai fait)

Désormais j'aimerais brancher mon lecteur DVD, je change la source (VG) et la télévision me dit "aucun signal" alors que j'entends le son du DVD.

Je ne cache pas que j'évite de bidouiller dans les réglages par peur de ne plus détecter la box..

je regrette mon achat

Re: Problème de détection signal

Grace_C — Wed, 27 Dec 2017 19:41:29 GMT

Bonsoir SAZZA0490,

Je vais faire remonter votre question en interne, et je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Gracy

Re: Problème de détection signal

Lorraine__A — Fri, 29 Dec 2017 12:37:50 GMT

Bonjour SAZZA0490,

L'équipe technique souhaiterait confirmer le modèle de votre téléviseur pour pouvoir vous aider car ils ne trouvent pas la référence KDL40RR450BAEP. Est-ce KDL-40RD450 ou KDL-40R450B ou KDL-40R450C ?

Nous vous remercions d'avance.

Lorraine_A

Re: Problème de détection signal

SAZZA0490 — Fri, 29 Dec 2017 18:27:02 GMT

Je vous confirme que le téléviseur est le suivant: KDL40RE450BAEP (c'est ce qu'il y a noté sur la facture).

Par ailleurs, impossible de capter des chaînes en dehors de la box (l'antenne n'est pas branchée est ce obligatoire?) en analogique ou numérique.

Merci par avance,

Envoyé de mon iPhone

Re: Problème de détection signal

Grace_C — Fri, 29 Dec 2017 20:46:22 GMT

Bonsoir SAZZA0490,

Merci pour cette information.

Je vais faire remonter votre message en interne, et je reviendrai vers vous dès que possible.

Bien cordialement,

Gracy

Re: Problème de détection signal

Lorraine__A — Tue, 02 Jan 2018 14:07:12 GMT

Bonjour SAZZA0490,

L'équipe technique vous conseille de vérifier que votre téléviseur bénéficie bien de la mise à jour la plus récente. Si besoin, vous la trouverez ici : https://www.sony.fr/electronics/support/lcd-tvs-re4xx-series/kdl-40re450/downloads/00014969

Ils vous conseillent aussi de faire une réinitialisation aux paramètres d'usine en suivant ces étapes :

1- Appuyez sur la touche "Home" sur la télécommande
2- Allez sur "Réglages"
3- Choisissez "Assistance Clientèle"
4- Enfin "Réglages d'usine"

Ils vous suggèrent aussi d'essayer d'autres ports HDMI, ou un autre câble HDMI au cas où cela viendrait de là.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bien cordialement,

Lorraine_A