sujet Re: Impossible d'enregistrer le téléviseur KD-55XE7077 dans Téléviseurs

Impossible d'enregistrer le téléviseur KD-55XE7077

MALISSARD — Tue, 02 Jan 2018 14:09:06 GMT

Bjr

Je veux enregistrer mon téléviseur KD-55XE7077 (références vérifiées sur ma TV)

Dans le menu déroulant il n'existe pas et même en essayant les recherches sur le site, à aucun moment cette référence n'apparait (je trouve juste KD-55XE8.....).

Merci pour votre aide

Re: Impossible d'enregistrer le téléviseur KD-55XE7077

Lorraine__A — Tue, 02 Jan 2018 17:47:32 GMT

Bonsoir MALISSARD,

Pourriez-vous essayer de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet, et voir si cela vous aide ? Alternativement, peut-être que cela fonctionnera en utilisant un autre navigateur.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous et nous ferons remonter le problème en interne.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Impossible d'enregistrer le téléviseur KD-55XE7077

MALISSARD — Thu, 04 Jan 2018 15:25:49 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse, mais cela ne change rien.

J'ai essayé avec un autre navigateur mais le problème reste le même.

Ma TV : KD-55XE7077 (N°S : 6005626) cela vérifié sur la plaque de la TV.

La référence n'existe pas dans le menu déroulant, ni en effectuant une recherche avancée !!

Donc quoi faire ?

Cdt

Re: Impossible d'enregistrer le téléviseur KD-55XE7077

Lorraine__A — Thu, 04 Jan 2018 16:37:58 GMT

Merci d'avoir essayé, MALISSARD. Le mieux serait alors de contacter l'Assistance Sony pour obtenir de l'aide. Si besoin, vous trouverez leurs coordonnées sur cette page : http://bit.ly/23QC5Ry.

Nous espérons que tout rentrera dans l'ordre au plus vite.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Impossible d'enregistrer le téléviseur KD-55XE7077

MALISSARD — Sun, 07 Jan 2018 09:28:57 GMT

Merci pour votre réponse.

Pour résumer, je me connecte à mon compte et je veux enregistrer mon produit KD-55XE7077.

Tout se passe bien sauf qu'il ne figure pas dans la liste déroulante et je suis donc bloqué (il y a juste KD-55XE8505).

J'ai déjà contacté l'assistance Sony, qui me renvoie à l'aide en ligne. Cette aide en ligne m'explique ce que j'ai déjà essayé sans succés.

Cette aide en ligne explique que si le problème subsiste (donc ne pas trouver KD-55XE7077) il faut les contacter via le lien du site ......

C'est parti pour durer longtemps, j'ai l'impression qu'ils ne lisent pas vraiment le contenu de mon message.

Merci encore

Cdt

Re: Impossible d'enregistrer le téléviseur KD-55XE7077

Audrey_S — Sun, 07 Jan 2018 11:59:09 GMT

Bonjour Malissard

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en interne et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Audrey

Re: Impossible d'enregistrer le téléviseur KD-55XE7077

Lorraine__A — Thu, 11 Jan 2018 11:53:40 GMT

Bonjour MALISSARD,

Pourriez-vous confirmer que vous essayez d'enregistrer ce produit sur votre compte MySony, s'il vous plaît ? Si c'est le cas, l'équipe technique vous suggère, si cela est possible et que vous n'avez pas déjà essayé, d'utiliser un autre PC pour enregistrer votre produit.

Bien cordialement,

Lorraine_A