sujet Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet) dans Téléviseurs

KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Nibla72 — Sun, 18 Feb 2018 10:55:48 GMT

Bonjour,

J'ai un problème de mise à jour de firmware sur ma KD-55XE7005.

- via internet

la TV m'indique qu'il n'y a pas de nouvelle version de disponible. (la TV est en 8.500 actuellement et le 8.533 est disponible depuis le 24 janvier 2018)

la connexion est ok via un cable (youtube et netflix fonctionnent)

- via USB

la TV ne reconnait pas les clefs USB que j'insère (en respectant la procédure)

à priori le bug de l'USB est connu en 8.500 et corrgé en 8.533

changelog : Solves an issue where the USB port is not working

Comment faire ? (cette version corrige en particulier le decalage son image assez genant dans certains cas)

Y a t'il un pb de mise à disposition de cette version via internet ?

ps : la mise a jour de la 8.319 (version d'origine lors de l'achat) à la 8.500 a été faite sans pb via internet

Merci

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Grace_C — Sun, 18 Feb 2018 18:03:25 GMT

Bonsoir Nibla72,

Pourriez-vous suivre les étapes indiquées sur la page d'aide que vous trouverez ici : http://bit.ly/2o9bEM1 ?

Vous trouverez aussi des informations dans la section " Réponse connexe " située sous l'article d'aide.

J'espère que cela pourra vous aider, mais n'hésitez pas à reverni vers nous si vous avez toujours besoin d'aide.

Bien cordialement,

Gracy

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Nibla72 — Mon, 19 Feb 2018 11:22:52 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que la connexion internet est ok. (Je l'avais déja indiqué dans mon message précédent).

J'ai retenté à l'instant la mise à jour du firmware via Internet et toujours rien alors qu'il y a la version 8.533 disponible depuis le 24/01/2018 sur le site de SONY et la version 8.535 disponible depuis le 19/02/2018.

du coup je suis sans solution (méthode usb impossible car bug) et rien de disponible via internet.

Serais t'il possible d'avoir une solution concrète ?

Merci

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Lorraine__A — Mon, 19 Feb 2018 12:44:27 GMT

Bonjour Nibla72,

Dans ce cas-là, le mieux serait de contacter l'Assistance Sony pour qu'ils puissent vous venir en aide. Si besoin, vous trouverez toutes leurs coordonnées ici : http://bit.ly/23QC5Ry.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Nibla72 — Fri, 23 Feb 2018 18:11:39 GMT

Bonjour,

Pouvez vous m'expliquez pkoi le firmware 8.535 n'est pas disponible via internet sur ma television alors que la maj précédente a été faite sans pb avec cette méthode.

y a t'il un pb avec la mise en ligne des firmwares ou alors un pb avec la mise a disposition sur certains modeles ?

je précise qu'internet fonctionne parfaitement sur la television youtube et netflix ok ainsi que la diagnostic réseau)

Cordialement

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Lorraine__A — Fri, 23 Feb 2018 18:24:09 GMT

Bonsoir Nibla72,

Les mises à jour sont d'habitude déployées graduellement sur les téléviseurs. Cependant nous n'avons pas connaissance du délai de notre côté.

Si vous avez pu faire la mise à jour 8.533, d'après la page pour la mise à jour 8.535 http://bit.ly/2EX00xm, vous n'aurez pas à faire cette mise à jour.

Si vous n'avez accès à aucune de ces mises à jour, le mieux serait de contacter l'Assistance Sony pour discuter de cela avec eux et voir s'ils peuvent vous aider.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Dekiki — Wed, 28 Feb 2018 14:54:00 GMT

Bonjour,

Pareil, mise à jour impossible pour l'instant.
Avez-vous réussi @Nibla72 ?
Si oui, comment ?
Merci

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

xav80100 — Sat, 03 Mar 2018 19:58:38 GMT

Bonsoir, j'ai eu ce problème de mise à jour......j'ai tenté avec une clé usb....sans succés....et j'ai réitéré avec une autre clé USB et cela a fonctionné.....

Cela étant, même après cette mise à jour, j'ai toujours ce problème de décalage son/image sur certaine chaine!

de même que des plantages comme l'image figée ! avec cette contrainte de débrancher l'alimentation .....

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Audrey_S — Sun, 04 Mar 2018 18:21:43 GMT

Bonjour xav80100

Le mieux serait de contacter l'Assistance Sony pour qu'ils puissent vous venir en aide. Voici toutes leurs coordonnées ici : http://bit.ly/23QC5Ry .

Cordialement,

Audrey

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Nibla72 — Mon, 05 Mar 2018 10:04:25 GMT

Bonjour,

effectivement @Dekiki j'ai réussi à mettre à jour le logiciel de ma TV en passant par une clef USB (la mise a jour via Internet indiquait systématiquement qu'il n'y avait rien de nouveau à télécharger)

comme @xav80100 j'ai du essayé plusieurs clefs USB et au final c'est la plus vieille et la moins "grosse" qui a fonctionné (une vieille clef de 2Go)

Je n'ai pas assez testé pour vous dire si le décalage son/image (parfois plusieurs secondes et résolu en changant de chaine et en revenant) est résolu

Je vous referai un retour un peu plus tard

Je suis quand même assez surpris d'être confronté à de tels problèmes même si les tv de maintenant sont de véritables petits ordinateurs.

Cordialement

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Dekiki — Wed, 07 Mar 2018 18:18:30 GMT

Bonsoir,

@Nibla72 merci de votre réponse, donc il faut que je me trouve une clé USB au minimum de 2 Go, merci
Bonne soirée

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Nibla72 — Thu, 08 Mar 2018 09:53:43 GMT

@Dekikidans mons cas c'est la clef usb la pus petite (2Go) qui a fonctionné

concernant la bug decalage son / image il est malheureusement toujours la

d'apres ce que je constate

- il se produit quand on zape "trop vite"

- il repart si on change de chaine et qu'on revient sur la chaine ou il y avait un décalage

concernant les ports USB , la lecture d'un fil via une clef fonctionne (avoir sur d'autres de plus groose capacité)

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

xav80100 — Thu, 08 Mar 2018 11:44:18 GMT

bonjour,

j'ai réglé le soucis du décalage du son/image: dans un premier temps, j'ai réinitialisé le téléviseur mais le soucis était toujours présent ....

j'ai donc désactivé le "surround" et la "restauration du son" via le menu "son" tout simplement.....et cela fonctionne!

ensuite concernant le blocage du système , RAS pour le moment ....je précise que j'utilise de plus en plus le décodeur orange car la reception via VDSL 2 est plus aisée....nous avons des soucis de reception TNT malgré la proximité du relai TV....pour finir, de ce fait, je soupconne le tuner TV concernant les soucis de blocage de l'image.

à suivre....

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Dekiki — Thu, 08 Mar 2018 15:41:27 GMT

Bonjour,
Tout à l'heure, en rentrant, j'ai eu une demande de mise à jour de ma TV et tout s'est bien passé, sans problème, TV à jour.
Merci

J'ai eu une fois ou deux, un décalage avec la voix, en changeant de chaîne, tout est redevenu normal. J'ai désactivé l'effet surround rapidement.

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Nibla72 — Fri, 09 Mar 2018 08:41:33 GMT

@xav80100merci pour l'astuce du dolby, je l'ai désactivé et ca à l'air ok

on va voir si ca marche dans la durée

pour ma part j'utilise la TNT (réception parfaite) car je suis passé il y a tout juste 3 mois au VDSL (1.5MB -> 40MB)

je n'ai pas encore eu le temps de me pencher sur la reception TV via une box

en ce qui concerne le son j'ai une barre SONY HT-CT290 en optique car pas envie de condamner le HDMI ARC (meme si cest plus pratique)

le decalage était bien présent sur la barre mais également sur la TV (barre branchée ou pas)

par contre de mon coté pas de plantage de la TV

@Dekikimerci du retour pour le firmware

ca veut donc dire que SONY diffuse les mises à jour via Internet avec 3/4 semaines de décalage

pkoi pas, mais sauf erreur de ma part je n'ai vu cette information nul part

Re: KD-55XE7005 -pb de maj en 8.533 (USB non fonctionnel bug 8.500 ,8.533 non dispo via internet)

Dekiki — Fri, 09 Mar 2018 09:43:40 GMT

Bonjour,
@Nibla72 Je voulais juste signaler que j'avais eu la mise à jour, après que cela soit produit 3/4 semaines après, j'ai dû mal à comprendre pourquoi. Au contraire Sony indique que les mises à jour sont dans les 24 à 36 heures qui suivent la mise en ligne des nouveaux logiciels.
Comment faire pour recevoir des mises à jour automatiques du logiciel sur le téléviseur ?