sujet Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521 dans Téléviseurs

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

M-Luce — Tue, 22 Mar 2011 22:17:31 GMT

Je viens d'acheter cette TV KDL-32EX521 et j'ai le message suivant lors de la visualisation de certaines photos : " lecture non disponible". Pourtant,

- elles sont bien au format JPEG

- elles proviennent d'un NIKON D700, éventuellement retouche avec le logiciel NIKON Capture NX ou Photoshop

- elles sont stockées et visualisées sans problème sur mon ordi VAIO, que ce soit par Windows explorer, Windows Média Center ou NIKON ViewNX

- si je les visualise sur la TV comme simple écran en utilisant mon ordi avec prise HDMI, pas de problème non plus

Quelqu'un peut-il me dire pourquoi, et une solution ?

Je suis très ennuyée car je l'ai acheté justement pour faire défiler des photos sur un écran.

Ci-joint une photo par exemple qui ne passe pas

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

M-Luce — Thu, 24 Mar 2011 14:06:26 GMT

Toujours moi, j'apporte un complément.

Je reviens à l'instant de chez Darty où j'ai acheté cette télé, j'y suis allée avec une clé USB sur lesquels j'avais 3 fichiers photos, tous en JPEG (ci-joint les 3 fichiers):

- un résultant directement de mon app photo

- un autre simplement ouvert et réenregistré avec photoshop mais sans aucune modification

- et un autre avec utilisation de Capture NX (logiciel de retouche d'image NIKON)

Sur place, en magasin :

- nous avons testé ces 3 photos JPEG sur la même TV que la mienne et nous avons eu le même résultat, lecture de la 1ère photo OK puis "Lecture non disponible" sur les 2 suivantes.

- puis test sur une samsung, pas de problème, les 3 photos sont affichées.

- puis test sur une SONY de génération précédente (donc avec l'ancien logiciel de lecture de média) et pas de problème non plus.

Conclusion probable : il y a un bug dans le nouveau logiciel de lecture de médias de Sony, il est incapable de lire une photo retouchée.

Voilà, j'attend que Sony lise ce message et corrige ce problème, de façon à disposer d'une mise à jour de version. J'ai essayé de les contacter par mail mais pas de réponses.

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

Sloeb88 — Sat, 26 Mar 2011 18:10:12 GMT

meme probléme pour les vidéo , certaine marche mais pour d'autre sa marque lecture non disponible

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

M-Luce — Mon, 28 Mar 2011 10:01:57 GMT

Bonjour,

Suite de mon problème,

réponse de Sony ... qui laisse sans voix...

" Envoyé : vendredi 25 mars 2011 15:19
Madame,

Je fais suite à votre e-mail.

Je vous confirme que la plupart des logiciels de retouche d'image ne conservent pas ou ne modifient pas les données Exif.
Nos téléviseurs ne sont pas compatibles avec les photos retouchées par ce logiciel.
En plus, certains logiceils utilisent des taux de compressions qui ne sont pas compatibles avec nos produits.

Il m'est donc impossible de garantir la compatibilité du téléviseur avec les photos enregistrées par les différents logiciels de retouche d'image.

Si des informations complémentaires vous sont nécessaires, l'équipe de Sony France est à votre disposition au 01 55 90 34 34 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.
A très Bientôt,

Votre conseillère, Ahlem
Sony France - Service consommateurs "

C'est tellement invraisemblable (l'incompatibilité en question est Photoshop et Capture NX) que je vais quand même insister avant d'aller chercher une samsung et je vais appeler le n° indiqué.

Si quelqu'un à une idée de pourquoi cette incompatibilité ?

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

Stephane_Sony — Tue, 29 Mar 2011 15:39:36 GMT

Bonjour M-Luce,

Voici quelques précisions techniques sur le format JPEG

La compatibilité des fichiers JPEG dans le téléviseur dépend des informations enregistrées dans les données EXIF. Il s'agit de données inscrites par l'appareil lors de la prise de vue.

Dans ces données on trouve une balise d'orientation : elle indique si le rapport d'image est vertical ou horizontal. exemple : 600x800 ou 800x600

Lorsque vous faites pivoter une photo JPEG, la plupart des logiciels ne modifient pas l'information dans les données EXIF. Ce qui entraine une erreur lors de la lecture de ce fichier par le televiseur.

Le logiciel gratuit XNVIEW permet de pivoter les images en modifiant la balise d'orientation.

A prendre en compte également le taux de compression appliqué au fichier JPEG. Comme le format JPEG se compresse lui même, le fichier JPEG obtenu après modification est de moins bonne qualité que l'original.

La décompression du fichier JPEG nécesssite que le taux de compression appliqué à la photo soit pris en charge par le téléviseur. Le taux de compression appliqué par le logiciel PAINT de Windows est parfaitement compatible.

Je vous conseille la manipulation suivante pour conserver la qualité optimale de vos photos:

Enregistrez vos retouches d'image dans le logiciel de votre choix au format .BMP (non compressé)

Ouvrez l'image .BMP dans PAINT et enregistrez la au format JPEG

Vous obtiendrez une image de très bonne qualité compatible avec le téléviseur.

Bonne fin de journée

Stéphane

Sony France

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

M-Luce — Wed, 30 Mar 2011 17:43:26 GMT

Bonjour Stéphane,

Précision nécessaire, je ne parle pas là d'une dizaine de photos sympathiques que je passe en boucle sur un écran mais de centaines de photos (env 50 000), certaines récentes, d'autre non.

Ces photos viennent de différents appareils photos, de scan de vieilles photos etc... De mon côté, mes photos viennent d'un NIKON D700 et je ne les retouche pas avec Paint... mais avec le logiciel de retouche d'images de NIKON Capture NX, format JPEG (ou RAW).

Donc votre conseil, serait que je reprenne toutes mes photos sous photoshop pour les mettre au format BMP afin de les décompresser puis de les réenregistrer sous PAINT en JPEG afin d’avoir un taux de compression compatible avec votre lecteur média !!!!! Vous plaisantez je suppose…

Même Capture NX ne prend pas de format BMP mais seulement le JPG, NEF(RAW),TIF !!!!

Il faut le dire clairement si votre lecteur dernière génération ne sait lire que des BMP ou des JPEG dont le taux de compression par chance conviendra à votre lecteur !!!!!!

Est-ce que vous allez modifier cela ou pas ? Car je n’ai plus que quelques jours pour changer de TV ?

ATTENTION sachant que sur votre ancien lecteur (lecteur sur les TV génération précédente), il n’y a pas de problème, tout passe.

Donc si j'ai bien compris, il y a 2 choses sur lesquelles votre TV SONY dernière génération 2011, ou plutôt votre logiciel d'affichage d'image, est sensible :

Capricieux sur l'orientation de la photo
Capricieux sur la compression

J’ai fait des tests

Concernant l’orientation et je n’ai pas de problème de lecture selon l’orientation d’image.

Test 1:

J’ai pris 2 photos avec mon app photo, une en portrait et une en paysage

Je les décharge sur mon ordinateur avec le logiciel Nikon « NIKON Transfert »

Je visualise ensuite les photos sur votre TV SONY (par clé USB ou réseau, peu importe).

=> résultat : les 2 photos sont bien affichées, 1 en paysage et 1 en portrait

=>conclusion : ce qui veut dire que le lecteur de média de votre TV SONY sait lire les infos d’orientation et fait un affichage correct donc OK c’est parfait.

Infos sur mes fichiers :

Test 2 :

Visualisation de ces mêmes photos avec « galerie de photos Windows »

=>résultat : Visualisation des 2 photos en paysage avec la « galerie de photos Windows »

=>conclusion : le logiciel windows ne lit pas les infos d’orientation pour mettre la photo portrait en portrait et fait donc un affichage selon les dimensions (4256*2832 dans l’exemple)

Test 3 :

Je garde précieusement ces fichiers, fait des doubles (copier coller).

Je les visualise avec « galerie de photos Windows » et fait une rotation sur la photo portrait pour qu’elle s’affiche correctement.

Ma photo portrait a été passée par le programme de « galerie de photos Windows » en dimension 2832*4256 et orientation normale

=>résultat : Les 2 photos sont bien affichées sur la TV SONY

=>conclusion : la modification du fichier par le programme de la « galerie de photos Windows » n’a pas perturbé le lecteur média de votre TV SONY

Infos sur mes fichiers :

Puis test concernant la compression et là j’ai des problèmes.

Test 1 avec Photoshop :

En repartant toujours des originaux puis doubles (copier coller).

J’ouvre les 2 fichiers sous Photoshop, avec simplement ouverture et réenregistrement, sans modification.

A noter que ma photo en portrait m’est bien présentée en portrait sous Photoshop (donc Photoshop sait lire les infos sur l’orientation et les traiter) et lors de l’enregistrement, le programme passe l’orientation en normale et les dimensions en 2832*4256

=>résultat : Aucune de ces 2 photos ne sont lise par votre lecteur de médias sur votre TV SONY, message « Lecture non disponible » MAIS pourtant …

La miniature est visible quand-même dans la liste des fichiers sur la TV !!!

=>conclusion : Les infos : exif, orientation, dimension sont là

Infos sur mes fichiers :

Choix d’enregistrement sous Photoshop :

Test 2 avec CaptureNX :

En repartant toujours des originaux puis doubles (copier coller).

J’ouvre les 2 fichiers sous CaptureNX, avec simplement ouverture et réenregistrement, sans modification.

A noter aussi que ma photo en portrait m’est bien présentée en portrait sous CaptureNX et lors de l’enregistrement, le programme passe l’orientation en normale et les dimensions en 2832*4256

=>résultat : Aucune de ces 2 photos ne sont lise par votre lecteur de médias sur votre TV SONY, message « Lecture non disponible » MAIS pourtant …

La miniature est visible quand-même dans la liste des fichiers !!!

=>conclusion : Même problème qu’avec Photoshop et je rappelle que CaptureNX ne traite pas de BMP…

Infos sur mes fichiers :

Choix d’enregistrement sous Capture NX:

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

Stephane_Sony — Thu, 31 Mar 2011 15:00:00 GMT

Bonjour M-Luce,

Effectivement la solution proposée ne peut s'appliquer à une grande bibliothèque d'images.

Je vous remercie pour tous ces tests effectués. c'est très utile.

Avez vous la référence du téléviseur Sony compatible avec vos photos ?

Les caractéristiques USB de certains modèles 2011 peuvent avoir changées par rapport aux précédentes gammes.

Je me renseigne au plus vite, j'ai bien lu que vous aviez un délai très court auprès de votre revendeur.

Je vous tiens informé dès que j'ai une réponse.

Cordialement,

Stephane

Sony France

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

M-Luce — Thu, 31 Mar 2011 15:09:22 GMT

Bonjour Stéphane,

Pour les référence du TV Sony compatible, je dois retourner chez Darty et je vous redis mais c'était les TV avec le vieux lecteur média.

Attention, les tests effectués sont par USB et réseau, le résultat est le même.

Je suis rassurée de voir que vous allez vous poser des questions car je serais ennuyée de devoir changer de TV, l'image affichée (quand j'ai un fichier sans modif :smileysad:) est superbe.

Merci de vos recherches

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

Stephane_Sony — Thu, 31 Mar 2011 15:20:17 GMT

M-Luce

Merci de ces précisions.

Inutile de retourner chez le revendeur pour obtenir les références testées.

Concernant la liaison réseau, la compatibilité peut dépendre du logiciel DLNA utilisé.

Quel est logiciel DLNA que vous avez testé.

Merci encore de vos remontées.

Stephane

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

M-Luce — Thu, 31 Mar 2011 18:59:46 GMT

Trop tard, je suis retournée tester chez Darty et ça passe au final sur les TV des générations d'avant, vu que la KDL-32EX521 est la toute dernière génération je crois.

Donc OK sur des modèles comme KDL32EX711 , KDL32EX302, KDL32EX501

Ce que je ne comprends pas c'est que en apparence extérieure le lecteur semble être le même (même visuel), est-ce bien 2 versions de logiciel différentes ?

Car ma solution pourrait être que j'échange avec une TV de la génération juste avant,

mais... est-ce que je ne risque pas d'avoir à nouveau le problème si jamais vous faîtes une mise à jour du logiciel et que ça devient le même que celui que j'ai à ce jour ?

Sauf si effectivement il y a bien 2 logiciels différents avec 2 séries de mise à jour différentes.

Merci de vos réponses

PS : ce n'est pas un problème réseau car sur clé USB c'est pareil, impossible de les lire non plus (enfin celles qui ne sortent pas de PAINT ...:smileycry:)

Ce message a été modifié par: M-Luce

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

Stephane_Sony — Fri, 01 Apr 2011 13:16:30 GMT

Bonjour M-Luce,

Effectivement la solution serait de choisir un modèle de la gamme hiver 2010.

Je comprends votre doute sur l'éventualité d'une mise à jour future qui modifierai cette gamme.

Cependant je vous confirme que ce sont "bien 2 logiciels différents avec 2 séries de mise à jour différentes".

Bonne journée

Stephane

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

M-Luce — Sun, 03 Apr 2011 08:13:09 GMT

Mais quel modèle ? à prix égal et pas épais car si Samsung fait du 3 cm, Sony est à plus de 4 cm avec le modèle que j'ai acheté et si je prends une KDL32EX711 on passe à 7,5 cm d'épaisseur !!!

Je rappelle que mon écran se trouve sur un grand mur, il n'y a rien d'autre autour, juste une prise électrique derrière l'écran.

De plus elle est plus chère, ceci en plus du temps que je viens de perdre à essayer de vous donner des indications pour résoudre votre bug.

Car je n'arrive pas à croire que vous vendiez des TV en disant qu'elles lisent des JPEG alors que c'est faux !

Car soyons clair et appelons un chat un chat, un JPEG est par définition un format compressé.

Alors comment pouvez me dire que vous n'allez pas trouver de solution pour lire une photo qui sort de photoshop !!!!

Car en attendant le temps tourne et je dois retourner ma télé lundi (demain), dernier délai

Alors bon sang, dites moi clairement si vous allez corriger votre lecteur pour qu'il lise des photos qui sortent de photoshop ( et capture NX, standard NIKON) OUI ou NON !!!!!!

Dites moi si votre télé lit des JPEG OUI ou NON !!!!!!

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

YsRouq — Sun, 03 Apr 2011 15:15:29 GMT

Bonjour M-Luce

Je rencontre le même problème de lecture sur un téléviseur Sony KDL-24EX320 que je viens d'acheter et installé hier.

Lecture d'une vidéo dont j'ai modifié le format 2 fois avec le logiciel AVS vidéo converter :

Une fois avec le format AVI;

Une fois avec le format MPG

Sur une clé USB formatée en FAT32.

Message : lecture non disponible.

J'ai essayé avec un DD externe 2.5, même résultat.

Je pense que Sony a oublié beaucoup de codecs dans le logiciel pour les nouveaux BRAVIA.

Que doit-on faire ? demander à Sony de reprendre nos TV ou exiger une mise à jour du logiciel en y intégrant tous les codecs utilisés par les concurents (car la lecture de la vidéo précitée en AVI ou MPG avec également la clé USB précitée, a bien fonctionné sur une TV LG 32LE5310 et un modeste décodeur DV3 branché sur une petite TV FUNAI LCD-C1506)

Et dire que mon choix c'est porté sur cette TV pour sa connectique multimédia http://www.sony.fr/product/t15-ex-series/kdl-24ex320#pageType=Overview

Sony est-il à la hauteur !!!

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

M-Luce — Tue, 05 Apr 2011 18:43:44 GMT

Bonjour,

Pour finir mon histoire :

J'ai changé de télé, j'ai ramené cette KDL32EX521 pour prendre une KDL32EX711 et tout est OK.

Pourtant j'ai eu lundi matin un monsieur de chez Sony très sympathique et volontaire pour m'aider au mieux car effectivement ils ont bien remarqué de leur côté aussi qu'il y avait un problème.

Pour résoudre le problème en DLNA, il m'a fait télécharger un serveur multimédia "SERVIIO" sur mon PC et magique j'ai pu afficher mes photos sur ma télé (Ca ne résolvait pas le problème par clé USB mais bon c'était surtout la lecture par WIFI qui m'intéressait).

Mais ... après avoir raccroché, malheur, j'ai vu apparaître encore des "lecture non disponible" sur certaines photos. En creusant je me suis rendu compte que OK toutes celles réenregistrées par Photoshop ou Capture NX passaient mais sous conditions qu'elles soient restées en format standard (genre 4*6 par ex), si je les recadraient en recadrage libre (genre un carré par ex) eh bien là plus de lecture possible par cette chère TV.

Voilà, je l'ai changé et avec ma nouvelle TV modèle de l'année dernière, tout marche, auncun problème, j'affiche tout, même les cartes avec annotations que je compose pour expliquer un voyage !!! tout passe, quel bonheur !

Pour ceux que ça intéresse, j'ai quand même gardé le serveur Serviio en plus de Windows Média center car lui au moins m'affiche les miniatures sur la télé alors que WMC non.

J'ai appris du coup qu'il faut aussi se méfier du serveur que l'on utilise, du logiciel sur ce serveur, il travaille aussi un peu et semble préparer les fichiers vers le lecteur multimédia de la TV

Lorsque je passerai à l'étape suivante qui est l'achat d'un disque dur multimédia branché sur le réseau direct, je choisirai un vendeur qui permet de ramener le matériel, afin de tester, car je n'ai plus confiance. Il parait que l'idéal pour éviter d'avoir des incompatibilités serait que je choisisse un serveur NAS avec le logiciel "Twonky Média"

Au revoir et même adieu j'espère

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

jcsjerome — Mon, 13 Jun 2011 20:33:00 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème et je trouve cette solution de la part de Sony innacceptable. Je suis photographe. J'ai acheté la 40EX720. Je me suis dit cool, je vais pouvoir présenter mon travail sur la TV. Mais comme je prend toutes mes photos en RAW, je passe obligatoirement par un logiciel de développement (lightroom en occurence) pour obtenir mes photos en jpg. Et là, aucune photo ne passe. Et la solution serait de troquer ma TV par une ancienne série ?????

Je ne comprend pas que les logiciels soient en dégression. Comment se fait-il qu'on ne sache plus faire ce qu'on savait faire dans les versions antécédantes ?

Du coup en attendant j'utilise mon PC mais j'aurai aimé que les fonctions fournies (et si bien vendu) soient utiles et fonctionnelles plutôt que gadgets qui marchottent plus ou moins...

Jerome.

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

golfingcat — Tue, 14 Jun 2011 12:56:45 GMT

Suite,

En rebatchant le jpeg en baseline standard affichage sur clé usb ok,du boulot en perspective,j'en avavais rêvé Sony ne l'a pas fait.

drf

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

golfingcat — Tue, 14 Jun 2011 14:28:35 GMT

Bonjour,

Cest en effet inadmissible,photographe également,même probléme je n'ai que les vignettes et le message lecture impossible ensuite.Avec l'absence de lecteur flash intégré au navigateur web ça fait beaucoup d'incompatibilités .

drf

[Note de la modération : Pour des raisons de protection de la vie privée, nous vous remercions de ne pas publier vos noms et prénoms complets sur les forums Sony.]

Languagesxx>en GoogleCE

[Note de la modération : Pour des raisons de protection de la vie privée, nous vous remercions de ne pas publier vos noms et prénoms complets sur les forums Sony.]

Ce message a été modifié par: Mathilde_Sony

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

golfingcat — Tue, 14 Jun 2011 14:57:44 GMT

et fin pour l'histoire des jpeg:

Utiliser irfanview c'est gratuit :http://www.irfanview.com/

file;batch conversion rename: jpeg format, all folder and sub (if necessary) .

Paint c'est vraiment du gachis pour des photos de qualité et à priori ce n'et pas un probléme de serveur.

Voilà en espérant que ça peut aider quelqu'un et que les mises à jour vont améliorer le produit.

Bien cordialement

drf

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

jcsjerome — Tue, 14 Jun 2011 18:32:15 GMT

Merci Drf (et pas Sony)

En effet, ça passe avec Irfanview, gratuit et qui a le traitement par lot.

Franchement Sony, vous me décevez. On est en 2011. Le jpg est un standard qui a plusieurs décénies. Même le plus pourri des cadeaux de la redoute, les 3 suisses ou Damart arrive à lire tous les jpg. Même les téléphones à 1€... Vous êtes capable de faire des PS3 ultra sophistiquées mais vous êtes incapable de donner une solution pour lire des simples jpg sur une télé qui est sensée savoir lire les photos.

Franchement, j'hésitais à prendre le module webcam pour skype qui n'est pas donné d'ailleurs. Si c'est pour fonctionner comme le lecteur multimédia, je pense que je vais faire l'impasse...

Jerome.

Problème de lecture de JPEG sur TV KDL-32EX521

ventdessus — Sun, 26 Jun 2011 20:44:03 GMT

Bonjour

Je fais de la photo et comme d'autres j'ai mon, stock de jpg issu de divers logiciels au fil du temps, et voilà qu J'ai le même problème avec un HX920 (...ce qui est un modèle récent, n'est il pas !!! )

À vours lire mon cas n'est pas unique, alors si Sony n'est pas capable de lire le standard JPG bien qu'ils annonce le contraire il y a peu être deux choses à faire, qui finiront peut être par faire bouger Sony

1) contacter la DGCCRF (Direction générale de la concurence, de la consommation et de répression des fraudes) pour dénoncer la publicité mensongère

2) Faire circuler l'info en dehors du forum Sony par exemple, les numériques (http://www.lesnumeriques.com) et que choisir (http://www.quechoisir.org) ou une association de défense des commentateur (http://www.60millions-mag.com/outils/associations_de_consommateurs)

Avec cela je pense que Sony se retrouvera noté pour le moins négativement sur ce point au moins pour ce qui est des comparatifs avec comme conseils dans les comparateurs et autres aides aux choix ce conseiller une autre marque que Sony. À publicité mensongère, contre publicité négative, faire du "bruit"

Et peut être mis en cause légalement.

Cordialement aux participants lésés

Ce message a été modifié par: ventdessus