sujet Re: Problème de dalle dans Téléviseurs

Problème de dalle

PONTIER — Wed, 11 Sep 2024 18:10:57 GMT

Bonsoir,

Ma télévision KD-55XH9505 est en panne. Je l'ai achetée le 11/03/2021 chez BOULANGER. J'ai donc fait intervenir les techniciens de l'enseigne. Diagnostic : la dalle n'est plus fonctionnelle et elle n'est pas remplaçable car le stock est épuisée, BOULANGER classe donc sans suite mon dossier. Conclusion : j'ai payé 99€ le déplacement de technicien pour me dire que ma TV est à jeter à la déchèterie.

J'ai envoyé plusieurs messages ( n° dossier : 27288896) à SONY SUPPORT TEAM, pour leur exprimer mon mécontentement. Plusieurs messages ont été nécessaire car ils ne veulent pas entendre qu'il est anormal qu'une dalle tombe en panne après 3 ans et demi de vie, qu'il est anormal que la pièce de rechange ne soit pas disponible.

Suite à ces échanges par mail, SONY SUPPORT TEAM m'assure que mon dossier est en cours d'analyse. Cela fait depuis une semaine (le 04/09/2024) que j'attend une conclusion de leur analyse.

Je suis très mécontente et je ne rachèterai plus de produit SONY. La marque n'est plus fiable.

Re: Problème de dalle

leleonb — Fri, 13 Sep 2024 05:16:26 GMT

Bonjour, je vous conseille d'appeler régulièrement le service client Sony au 01 86 99 55 97 qui vous demandera au début votre n° de dossier. Ils mettent du temps à résoudre les problèmes.
D'autre part, Boulanger se comporte de façon irresponsable, car une panne irréparable au bout de 3 ans s'apparente à un défaut de conformité qui, en France, est de 10 ans.

Vous pouvez également vous rapprocher d'une association de consommateurs.

Re: Problème de dalle

Anonymous — Sun, 29 Sep 2024 15:40:43 GMT

Bonjour PONTIER, Je pense qu'il est préférable de vérifier avec l'assistance dans ce cas: https://cutt.ly/ueqs9j3E Cdlt, Louka

Re: Problème de dalle

PONTIER — Fri, 04 Oct 2024 10:50:36 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me répondre

Cordialement,

Florence PONTIER