onderwerp Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal in Android TV

XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

Jwitting — Mon, 17 Apr 2023 20:25:51 GMT

Beste Sony-support,

ik ben sinds december de trotse eigenaar van een nieuwe Sony TV. Sinds enkele weken hapert de TV enkele keren per avond bij het TV-kijken. Het probleem treedt niet op bij het Netflix of Youtube. Lijkt er op dat het probleem steeds vaker optreed, wat natuurlijk niet hoort bij zo’n high-end toestel. Kortom, hoe kunnen we dit oplossen?

Dank, Jack

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

HereIsTom — Mon, 17 Apr 2023 21:30:23 GMT

Je zegt dat het alleen optreed bij het TV signaal, hoe komt dat signaal in de TV, direct via kabel, een kastje of een App op de TV en via welke provider?

En wat betekent het haperen precies, geen geluid, geen beeld, staat het stil of krijg je blokken o.i.d.?

Als het signaal via kastje of glasvezel binnenkomt heb je van het kastje en de modem al eens een paar minuten de stekker uit het stopcontact gehad?

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

Jwitting — Tue, 18 Apr 2023 15:38:36 GMT

Hoi HerelsTom,

Dank voor je snelle reactie. Hierbij wat aanvullende info.

- mijn provider is KPN

- het signaal loopt via de internet router, via switch naar KPN-kastje voor interactieve TV.

- met mijn vorige 10+ jaar oude TV werkte deze signaal verbinding probleemloos.

- met haperen bedoel ik: de TV gaat op zwart en geluid is weg. Na 2 seconden herstelt de TV weer.

- ik heb vanmiddag het stroom enkele minuten van alle componenten gehaald en mijn vrouw gaat vanavond het systeem weer flink uittesten.

Ik zal de uitslag van de test hier delen.

Dank, Jack

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

HereIsTom — Tue, 18 Apr 2023 16:36:37 GMT

Omdat het alleen bij het TV signaal voorkomt is de kans groot dat het daar aan ligt, als de stroom een paar minuten van het kastje en de modem afhalen niet helpt, probeer dan eens te kijken of alle kabels en stekkers wel goed zitten door ze eruit te halen en er weer goed in te stoppen.

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

pa3eia — Fri, 21 Apr 2023 06:57:17 GMT

Er treed regelmatig een hapering op in het beeld van KPN de laatste tijd.

Als de A80k op zwart gaat en het geluid is weg dan verdenk ik toch als eerst het KPN kastje.

Blijkbaar ben je niet op de hoogte van de KPN applicatie in de Google Playstore, dan heb je het KPN kastje niet meer nodig.

suc6 ermee,
73's

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

Jwitting — Wed, 19 Apr 2023 19:45:49 GMT

Inmiddels de KPN app getest en dat deze werkt qua signaal prima. Alleen de navigatie via het KPN kastje is volgens mij uitgebreider. Bijvoorbeeld het automatisch overschakelen naar zender als bepaald programma begint, vind ik erg handig. Verder vraag ik me af of de beeldkwaliteit wel net zo goed is als via het KPN kastje (verschil?).

ik ga morgen nogmaals nog eens alle kabels opnieuw aansluiten om te kijken of de hapering verdwijnt.

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

pa3eia — Fri, 21 Apr 2023 07:00:37 GMT

@Jwitting schreef:
ik ga morgen nogmaals nog eens alle kabels opnieuw aansluiten om te kijken of de hapering verdwijnt.

Het kan ook een HDMI-confict wezen wat optreed, je heb nog niet met ons gedeeld of er nog andere HDMI-verbingen aan de A80k zitten.

Is de A80k en het KPN kastje (type???) up-to-date?

73's

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

Jwitting — Fri, 21 Apr 2023 07:33:30 GMT

Inmiddels gisteren ook de KPN app verder 'getest' . Ook die geeft grofweg elk uur een signaalstoring. Als ik deze signaalmelding wegklik, krijg ik het zenderoverzicht terug en moet ik de zender weer aanzetten.

Nog wat aanvullende info (zie foto's):

- Het KPN-kastje is merk Arris model VIP2952

- Van de A80K gebruik ik 2 HDMI poorten:

1. HDMI 1 voor het KPN-kastje. Volgens mij wordt dit kastje automatisch ge-update.

2. HDMI 3 voor ARC aansluiting met mjin Sony HT-ZF9 soundbar. Aan de soundbar is via HDMI nog een Sony BDP-S1700 blu-ray speler gekoppeld.

Laat maar weten als er meer info nodig is.

Dank, Jack

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

HereIsTom — Fri, 21 Apr 2023 09:50:09 GMT

Als de app ook iedere keer die storing geeft dan lijkt het aan het KPN signaal te liggen.

Heb je de KPN helpdesk hier al over gevraagd?

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

pa3eia — Fri, 21 Apr 2023 10:12:09 GMT

Een HDMI-confict is haast onmogelijk met alleen Sony apparatuur wat is aangesloten

Zoals Tom ook al aangeeft lijkt het erop dat het probleem in het KPN modem of aan de verbinding ligt als zowel de KPN applicatie als de VIP2952 deze storing regelmatig geeft.

Wat is het type/versie van het KPN modem?

73's

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

Jwitting — Fri, 21 Apr 2023 11:22:25 GMT

Ik zal de KPN helpdesk ook benaderen.

Vraag me af of het een KPN probleem is:

- vorige Sony TV had nooit een haper-probleem

- KPN app op iPad geeft geen haperingen, misschien dat daar slimmer gebufferd wordt.

De versie van het KPN-kastje is merk Arris model VIP2952 versie 592212-002-00 (HW Features 512, D, made in Taiwan 2015-08). Zal KPN helpdesk vragen of er nieuwere kastjes zijn.

Dank, Jack

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

HereIsTom — Fri, 21 Apr 2023 11:28:52 GMT

Maar dan zou bij een Netflix of YouTube film het ook moeten haperen.

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

Jwitting — Fri, 21 Apr 2023 11:58:30 GMT

Net contact gehad met KPN. KPN gaat mij nieuwe HDMI-kabel opsturen. Als nieuwe kabel iet werkt, dan wordt mogelijk het TV-kastje vervangen. Das razend snelle service 😉

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

HereIsTom — Fri, 21 Apr 2023 12:12:08 GMT

Ja daarom vroeg ik al of je contact had opgenomen met KPN.

En wat zeiden ze over de storing met de App?

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

pa3eia — Sat, 22 Apr 2023 15:28:05 GMT

Ik stelde de vraag over het KPN modem en niet over het KPN kastje (VIP2952) voor digitale TV.

Heb bij een kennis meegemaakt dat het KPN modem (v10) moest vervangen worden door een v12 modem vanwege het steeds vastlopen van het modem

De hier bovengenoemde VIP2952 zal wel de VIP2952v2 zijn.

73's

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

HereIsTom — Sat, 22 Apr 2023 15:28:10 GMT

Ik zou gelijk dit TV kastje met nieuwe modem vragen bij KPN;

https://www.kpn.com/televisie.htm

https://www.kpn.com/televisie/kpn-tv-box.htm

https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/handleidingen-experia-box.htm#!/device/kpn-box/kpn-box-12

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

Jwitting — Sat, 22 Apr 2023 17:03:28 GMT

V10 dus

ik heb een V10 modem en vrees dat het KPN-kastje een V1 is. Ik heb vandaag al mijn HDMI-kabel ontvangen, dus die ga ik vanavond testen. Wordt vervolgd.

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

pa3eia — Sat, 22 Apr 2023 18:24:22 GMT

Bij de bovengenoemde kennis was hetzelfde witte modem (v10) de oorzaak. In het telefoon gesprek werd er gezegd dat dit modem verouderd was en dat de helpdesk een nieuw zou opsturen, het zwarte v12 modem. Na het installeren van het nieuwe modem geen problemen meer gehad op soms een hikje na in de KPN applicatie.

73's

Re: XR-65A80K TV hapert enkele keren per avond bij TV-signaal

Jwitting — Mon, 24 Apr 2023 08:16:52 GMT

Sinds de nieuwe gratis HDMI-kabel van KPN heb ik geen haperingen meer op het TV-signaal uit het KPN-kastje. Ik zal ook nog eens de KPN-app op de TV testen. Maar so far so good met mijn oude KPN-kastje en V10-router.