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Pantalla en negro al encender XH9096

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ErCobra
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Pantalla en negro al encender XH9096

Buenas, soy propietario reciente (menos de 1 semana) de una flamante KD-65XH9096. Después de configurarla y que todo funcione perfectamente al día siguiente por la mañana me encontré el siguiente problema:

 Al encender la TV, la imagen estaba completamente en negro, sin embargo sí que estaba operativa la TV porque si le daba al botón de TV pues escuchaba como se ponía una cadena. Encontré como reiniciar del mando pulsando el botón de encendido 5 segundos sin tener que desenchufar de la corriente eléctrica.

 

Vale, investigué sobre el asunto y vi que no he sido el único con el mismo problema o similar. Así que después de toda la información recopilada, he hecho los siguientes pasos, cada uno me he esperado al día siguiente pero no tuve éxito:

1. instalar el último firmware por USB, ya que desde la opción de actualizar automáticamente decía que estaba a la última

2. restablecer de fábrica y volver configurar.

 

El punto 2 lo hice ayer y esta mañana mismo problema. Ahora lo que "sospecho" que sea un problema relacionado con la opción de pasar de "inactividad a standby", así que hoy lo he desactivado, es decir, lo tenía puesto a 4h y lo he cambiado a Nunca. Mañana por la mañana veré si era esto o no y lo comentaré por aquí por si a alguien más le sirviese.

 

Me fastidiaría mucho que fuera algún problema físico y tuviera que tirar de garantía cuando me suena que tiene más pinta de un problema software. Ya he visto que varios usuarios han tenido problemas con alguna actualización.

 

Si alguien tiene alguna recomendación, por favor comentadlo. Gracias.

72 RESPUESTAS 72
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segimen84
Miembro

Sony está trabajando en ello, el problema es de Software. Tu TV está perfecto.

 

1.- Para futuras ocasiones, no deberías instalar firmwares que la TV no te indique. La propia TV ya te dirá cuando debas instalar el nuevo firmware en tu región/televisor (por mucho que en Internet esté disponible una versión nueva), si en tu televisor aún no te aparece es que no debes ponerla todavía.

 

2.- Al restaurar de fábrica haz un borrado de toda la información (creo que era una opción que ponía borrar datos o algo parecido).

 

3.- Una vez restaurado de fábrica debes ir a la Google Store desde tu televisor y arriba tendrás una opción que pone "Mis aplicaciones" (si no recuerdo mal). Deberás actualizar TODAS tus aplicaciones y desinstala todas aquellas que no vayas a usar. Tune Radio da problemas, a veces Spotify también. Así que mejor que desactives todas aquellas innecesarias. Y las que no puedas desinstalar puedes deshabilitarlas desde las opciones de tu TV, en el menú aplicaciones de las opciones del TV. Seleccionas la aplicación y borras todos sus datos, fuerzas el cierre y la deshabilitas. Esto es solo una sugerencia para descartar.

 

Yo hice todo esto y no me ha vuelto a pasar más lo de la pantalla negra con audio.

 

Aún así hay otros fallos que son por el mismo problema, como distorsiones en el audio generados por la aplicacion Tune In Radio. Se soluciona quitando la App. Reinicios del TV. Encendidos inesperados. Etc... Todo de software y con soluciones existentes o que están trabajando en ello para solventarlo, así que no te preocupes.

 

Sugerencias aparte, asegúrate de que tienes conectado tu TV directamente a la pared. A veces el problema también puede ser alguna conexión externa, desenchufa cosas que creas que pueden interferir al hacer las pruebas.

 

En cualquier caso, si nada te sirviera, mientras lo solventan puedes cortar por lo sano y conectar tu televisor a una regleta con interruptor. Cuando no uses la tele apaga el interruptor y santas pascuas, ni se enciende sola ni volverás a tener el problema del encendido negro, cada vez que la enciendas lo hará correctamente (ya que el problema del negro es que al estar en standby internamente el sistema hace microreinicios hasta que se bloquea y entonces es necesarioi quitar la corriente, si pones un interruptor estas apagando el TV completamente y evitas el problema, además consumes menos energia. EL inconveniente es que la rapidez de encendido logicamente no es la misma, pero vamos, hablamos de segundos).

 

Si casualidad descubres algo nuevo (problema o solución) por favor avisanos y así resolveremos antes el problema.

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joselgr03
Campeón

@segimen84 


Tengo que discrepar en algunas cosas que apuntas en tu post.

 

- No tiene nada que ver que una actualización te llegue vía OTT al televisor que tu la instales de forma manual en el momento que esta sea publicada EN EL APARTADO OFICIAL DE SOPORTE SONY para el modelo en concreto.

 

Desde que se libera una actualización hasta que llega a todos los dispositivos compatibles pueden pasar hasta meses, puesto que Sony la pone a disposición para descarga automática de forma secuencial por números de serie y no todos a la vez para no colapsar sus servidores, por lo cual si se trata de un parche que resuelva errores es conveniente instalarlo cuanto antes.

 

Bien se puede verificar cuando se libera yendo a 

 

https://www.sony.es/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-55xh9096

 

y buscando tu modelo, o bien instalando la aplicación Support by Sony en el smartphone con el dispositivo previamente registrado en la web de Sony y esta te avisa en cuanto aparece una nueva actualización del dispositivo.

 

https://www.sony.es/electronics/support/articles/00250262

 

- Cuando se Restaura a Valores de Fabrica un Android TV de Sony, por defecto borra todos los ajustes, no hay que hacer nada mas. Y por supuesto después hay que configurarlo todo desde <0> salvo que guardes datos previamente con la opción sincronización de cuentas.

https://www.sony.es/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-55xh9096/articles...

-Y sobre el uso de regletas multienchufe, quizás en vuestro caso sea una solución paliativa mientras parchean el software para resolver el problema de encendido, pero en condiciones normales no es NADA recomendable por las fluctuaciones de intensidad y voltaje que pueden generar al tener varios dispositivos en ellas y pueden alterar el encendido del televisor.

Sony siempre recomienda el enchufarlo únicamente a toma de pared no compartida.

 

https://www.sony.es/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-55xh9096/articles...

Saludos

 

“Prefiero vivir con una buena pregunta que una mala respuesta. -Arieh Frimer“
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segimen84
Miembro

Me miraré lo que comentas, pero por experiencia se que no es recomendable actualizar por USB. No porque sea malo sino porque puede ser que dicha actualización de fallos nuevos y por tanto vale más la pena esperar a que se libere oficialmente en el TV. Pero esa claro está es mi opinión. Por otro lado no solo sirve para no colapsar los servidores sino para verificar posibles errores o incompatibilidades por modelos o números de serie. Es como las actualizaciones de windows.

 

(Después de instalarme la app que decias, muchas gracias, he visto que el firmware de la web es el mismo que me da el TV, la "384" (6,0384,xxxxEUA))

 

En cualquier caso, discrepemos o no al respecto, el caso es que a mi se me ha solucionado el problema, por tanto tendré que explicarlo de la manera que a mi se me ha solucionado. Ya que a mi la pantalla en negro me ha desaparecido para siempre (de momento), por tanto, algo habré hecho bien.

 

Que por cierto, acabo de recordar que otra de las cosas que hice fue desactivar el AirPlay. EN las opciones del TV entras en AirPlay y seleccionas "No".

 

Pero como digo no se cual de estas opciones es la que ha solucionado el problema, tal vez una o tal vez todas. Contra más gente pruebe mejor y más exacta será la solución.

 

Respecto a lo de las regletas estoy totalmente de acuerdo contigo, pero hay veces que no hay más remedio, yo por ejemplo tengo un enchufe único, y si no pongo regleta no puedo conectar la PS5, el amplificador, la TV, el Router, el Movistar... 

 

Aún así no debería ser excusa, ya que mi anterior TV Sony con Wifi y 3D que funciona aún perfectamente lo he tenido 8 años conectado de la misma forma y no he tenido nunca ningún problema.

 

Respecto al borrado de datos, hay dos opciones, Restablecer de Fábrica y Borra los datos del almacenamiento interno compartido. Me refería a esta segunda opción. Que posiblemente sea lo mismo o no hace nada, pero como decía, solo indico los pasos que yo realicé para no tener más el problema de la pantalla en negro. Si esto fue útil o no solo el tiempo dirá cuando se encuentre la solución oficial.

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ErCobra
Miembro

@segimen84 @joselgr03 

Lo primero gracias a ambos por responderme.

 

Comento mi experiencia, lo de desactivar el "Inactividad a standby" no ha funcionado. Curiosamente esta tarde me he percatado que al encender, se veía ligeramente la imagen muy muy tenue, como si tuvieras el brillo al 1, no me había percatado de ese detalle. Claro que después de reiniciar, sin problema.

 

Respecto a la actualización, sí la hice por USB como señalaba bien el compañero que Sony te deja hacerlo y lo de que libera las actualizaciones paulativamente, pero vamos... que principalmente quería actualizar para ir preparando la TV para la llegada de la PS5, jeje.

 

Sobre la regleta o enchufarlo a la pared directamente, ojalá tuviera una toma directa pero va a ser que no 🤣, demasiados trastos en el mueble.

 

Lo que sí he hecho esta tarde es desinstalar todas las aplicaciones que había instalado "para probar" pero que realmente no utilizo, así que he dejado lo que uso estrictamente estos días (Netflix, YouTube, Prime Video, Disney+, VLC) a ver como reacciona, pero hasta mañana mínimo no sabré si ha funcionado.

 

Pues nada... ya comentaré mañana que tal ha ido.

Un saludo.

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chedeym
Explorador

Alguna novedad???

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ErCobra
Miembro

Pues hoy no me he levantado el primero 😅 así que no he podido probarlo. Aunque le he preguntado a mi mujer que la encendió por la mañana, conoce el problema porque le he explicado como se reinicia del mando, y me ha dicho que no ha tenido problemas. No es que no me fie de su palabra pero soy escéptico y prefiero probarlo yo mismo. Así que por ahora buena señal. Mañana por la mañana procuraré ser el primero y esta noche el último en apagarla. Ya contaré que tal. 

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ErCobra
Miembro

Buenas, esta mañana a primera ***** y hace un momento he encendido la TV a la primera, sin ningún problema. Estoy sorprendido y por supuesto contento. Si mañana tampoco fallase, voy a empezar a hacer un único cambio al día (instalar una app de las que puse inicialmente o hacer un cambio en los ajustes de energía) de forma meticulosa para ver si consigo provocar de nuevo el problema.

 

Por cierto, he buscado pero no he encontrado una opción que te permita exportar la configuración, estaría bien para estos casos. Si mañana va todo bien, haré un vídeo con exactamente como está la TV, configuración y apps, por si a alguno le sirviese.

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segimen84
Miembro

Indudablemente son problemas de actualizaciones de aplicaciones Android, porque sino no tiene explicación lógica.

 

A mi también me va perfecto "de repente" desde hace unos días.

 

Otra persona a principios de año también tenía los mismos problemas con otro modelo y de repente de un dia para otro le empezó a ir bien.

 

Así que seguramente debe ser un problema con alguna aplicación del Google Store que al actualizarse automaticamente las aplicaciones se corrigen errores sin que lo sepamos y sin que actualizemos el firmware.

 

El problema del sonido se arregló desinstalando el TeneInRadio. Otro problema de sonido se arregló actualizando Spotify. El problema de la pantalla negro (en mi caso) se arregló actualizando una App del sistema incluida en la Google Store. Etc...

 

Segurísimo que es por eso. Porque he probado todas las otras soluciones dadas y si no actualizo el Google Store el TV sigue fallando aunque ponga IP Simple On/Off o p***** en vinagre. Con todos mis respetos eh? para que se me entienda.

 

En resumen, que el problema son las aplicaciones de Android. Pondría la mano en el fuego. Porque no tiene sentido ninguno que un TV hoy vaya mal y mañana vaya bien sin tocar nada. Lo único que puede ser en este caso es "las actualizaciones automáticas en segundo plano de google Store".

 

Me alegro que de momento se haya arreglado el problema momentaneamente, espero que te dure. Yo ya llevo "bien" una semana casi.

 

Por cierto, para solucionar el problema de encendido automatico desactivé la opción de "Inicio Remoto" en el menu de Red. Y problema solucionado.

 

 

 

 

jcgarcia79
Explorador

A mí también me pasa, igual ha sido por actualizar la aplicación de Mitele. 

Pero sinceramente creo que sí compramos un producto como este no deberíamos tener ningún falló, ni tener que molestarnos en investigar y arreglar nosotros mismos el problema. Yo la compré hace 10 días y posiblemente pida la devolución del dinero. Como digo no tengo porqué tener ningún problema por pequeño que sea. Y si la TV ofrece posibilidad de instalar aplicaciones y demás debería ser posible sin tener problemas