Pantalla en negro al encender XH9096

[ErCobra]

Buenas, soy propietario reciente (menos de 1 semana) de una flamante KD-65XH9096. Después de configurarla y que todo funcione perfectamente al día siguiente por la mañana me encontré el siguiente problema:

 Al encender la TV, la imagen estaba completamente en negro, sin embargo sí que estaba operativa la TV porque si le daba al botón de TV pues escuchaba como se ponía una cadena. Encontré como reiniciar del mando pulsando el botón de encendido 5 segundos sin tener que desenchufar de la corriente eléctrica.

Vale, investigué sobre el asunto y vi que no he sido el único con el mismo problema o similar. Así que después de toda la información recopilada, he hecho los siguientes pasos, cada uno me he esperado al día siguiente pero no tuve éxito:

1. instalar el último firmware por USB, ya que desde la opción de actualizar automáticamente decía que estaba a la última

2. restablecer de fábrica y volver configurar.

El punto 2 lo hice ayer y esta mañana mismo problema. Ahora lo que "sospecho" que sea un problema relacionado con la opción de pasar de "inactividad a standby", así que hoy lo he desactivado, es decir, lo tenía puesto a 4h y lo he cambiado a Nunca. Mañana por la mañana veré si era esto o no y lo comentaré por aquí por si a alguien más le sirviese.

Me fastidiaría mucho que fuera algún problema físico y tuviera que tirar de garantía cuando me suena que tiene más pinta de un problema software. Ya he visto que varios usuarios han tenido problemas con alguna actualización.

Si alguien tiene alguna recomendación, por favor comentadlo. Gracias.

[ErCobra]

Hola @Nuria91 , no contacté con soporte. Conozco el sistema operativo Android, así que con mi experiencia y las de otros usuarios probé una serie de ajustes diferentes en el TV hasta que dí con el estado adecuado que no me ha vuelto a fallar. Así que bien.

Como anécdota, me ha pasado un par de veces la última semana que se queda sin sonido y empieza a ir a tirones Disney+ (venía de Prime Video y cambié de aplicación), única solución reiniciar, realmente dejó de escucharse la TV, ni siquiera los menús, ¿alguna aplicación que se estaría actualizando? nidea, fue algo puntual. Si se vuelve a reproducir intentaré indagar más y buscar la causa. Lo menciono principalmente por si a alguien más le ocurre estos días. Repito, fue algo puntual que no me había pasado antes nunca.

Al final todos los problemas son software, jeje, a mayor complejidad, más posibles fallos.

[Nuria91]

Hola ErCobra, 

Espero que actualicen el software muy pronto para solventar este inconveniente 

Saludos, 

Nuria 

[ibero2000]

Nos pasa lo mismo.

Cuando vuelves de una señal HDMI o RCA al TDT se queda en negro. Hay que reiniciar.

[Alma1195]

Hola Ibero, 

Asegúrate de que el Tv tiene el último software:  https://www.sony.es/electronics/support/lcd-tvs-android-xh90xx_x90xxh_x91xxh_xh92xx-series/kd-65xh90... 

Puedes intentar Tambien Activar el IP Control  desde Ajustes-Red -Red domestica-IP control-Simple -IP control.

Saludos, 

Alma.

[ibero2000]

Muchas gracias, el soft se actualizó hace un par de meses, voy intentar hacer lo del IP.

Saludos

[Rupi69]

Buenas tardes, lamento decir que en televisión 65XH9096 con el úultimo firmware actualizado (v6.0466) tiene el mismo problema de que algunas veces cuando se enciende la Tv la imagen se queda en negro y se escucha el sonido de los canales o menú de android. Hoy he desactivado la suspensión de la tv a las 4 horas para ir probando. 

A alguien que le haya pasado, ha encontrado la forma de arreglarlo mientras Sony trabaja en la solución?

Un saludo

[ErCobra]

Buenas @Rupi69 , creo que más atrás en el hilo comenté mi experiencia, por si te sirve de algo lo que yo hice:

1. actualizar a la última versión disponible vía USB (por internet no me lo reconocía todavía)

2. Reset de fábrica con todo por defecto (sí, lo sé, da pereza volver a empezar pero le leí a alguien que a veces se quedan ficheros de configuración en las actualizaciones mientras que el reset todo empieza de nuevo y evitas esos ficheros sueltos, solo fe, nada corroborado)

3. Quité apps por defecto, como spotify, mitv y similares (esas dos noté claramente mejoría pero no del todo), y dejé únicamente instalado: Netflix, Amazon Video, Disney+, Youtube, VLC. Incluso deshabilité algunas de Sony, para dejar exlusivamente lo que fuera a utilizar.

4. Ajustes de ahorro de energía, también estuve tocando aquí.

Cabe decir que llevo bastante tiempo sin que me pase lo de la pantalla negra, lo que sí he sufrido es algún cuelgue y lentitud, pero eso le echo la culpa a las propias aplicaciones que en realidad nunca se cierran y como no se apaga la TV nunca (internamente hablando) pues cada cierto tiempo cuando empieza a notarse cierta lentitud a la h_o_r_a (la pongo con guiones bajos porque me censura esta palabra, a saber que significa en otro idioma, jeje) de abrir o moverse, le pego un reinicio y como nuevo. Si al final es como tener un móvil GRANDE (ande o no ande).

Valga como información añadida que no toco para nada el TDT salvo por error al darle al botón TV, así que no tengo vuestra experiencia de darle mayor uso e intercambiar entre TDT y apps.

[Rupi69]

Gracias por contestar @ErCobra , desde el otro día no me vuelto a fallar, llevare como una semana sin pantallazo negro. Resumo lo que hice, desactivar  el ahorro de energía para la suspensión y desinstalé la app de MiTele.

En cuanto a la versión de fimr. estaba en la última versión disponible en web y seguía fallando. 

Esperemos haber dado con la "solución".

Un saludo

[anakynsky]

a mi lo que me pasa es que cuando llevo días utilizando tele tdt con netflix amazon y Disney o cual sea llega un momento que la tele se bloquea o no va la tdt o algo y me toca hacer el reinicio de 5 segundos la tengo 20 días la tele y ya lo he hecho unas cuantas veces eso y me estoy pensando en devolverla la mía es l a sony xh95 porque no quiero estar así con el reinicio continuo.alguna solución?

[ErCobra]

@anakynsky buenas, por lo que comentas tus problemas difieren de lo que nos pasa a todos recién estrenada la TV con lo de la pantalla en negro, pero en vistas de lo poco probado/depurado del sistema operativo Android en este Hardware te puedo comentar cuál sería el procedimiento "genérico" de resolución de problemas.

1. Actualizar a la última versión de firmware. Esto debes comprobarlo tú manualmente, no es solo pinchar en actualizar porque muchas veces la TV te dice que está a la última pero resulta que no tienes realmente el último firmware. En el siguiente enlace aparece la versión del último firmware publicado:

https://www.sony.es/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-55xh9505/download... 

Asegúrate que tengas la versión v6.5042, si no la tuvieras y no funciona la actualización automática, sigues los pasos que describen para hacerla por USB.

2. Si has actualizado firmware, es MUY recomendable hacer un reset de fábrica.

3. Después del reset de fábrica, DESISNTALAR todas las aplicaciones que NO vayas a utilizar habitualmente. Es bien conocido en este hilo que apps como mitele nos han dado problemas. Las de vídeo que tú mencionas personalmente no me han dado problemas.

4. Revisa los ajustes de energía si lo anterior sigue fallando.

A TENER EN CUENTA: incluso aunque hayas hecho todo esto, ten en cuenta que la TV es el equivalente a un "móvil grande", por lo que cada cierto tiempo, debido a la falta de depuración u optimización (creo), es bueno pegarle un reinicio a la TV, a mí cada cierto tiempo se genera alguna lentitud en la respuesta de las aplicaciones y le pego un reinicio a la TV, de ahí el compararlo con un móvil, ten en cuenta que cuando apagas del mando, solo apagas "la pantalla" pero no la TV, se queda en suspensión. Uno de los ajustes de energía es para que la TV se apague completamente cuando está en suspensión, recuerdo haber desactivado dicho ajuste, así que nunca se me apaga la TV del todo, en tu caso que no tienes los problemas de pantalla negra, revisa que Sí tengas puesto que se apague el dispositivo.

En resumen, sí, es un latazo todo esto, la verdad, en el fondo TODOS estamos contentos con lo genial de "la pantalla" y lo bien que se ve todo a pesar de todos estos contratiempos. Si quieres darle una oportunidad porque te gusta la TV y la marca, dedícale un rato a esto, en otro caso lo mejor es que devuelvas la TV porque le vas a coger tirria al aparato con el tiempo y será peor.