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Con fecha de hoy envio nota siguiente al servicio de atención al cliente de Sony:
Buenos días:
Soy antiguo cliente de Sony desde hace más de 30 años y hasta ahora mi satisfacción con los productos es completa.
El 31.10.11 compré en Sony Center de Gijón,Asturias c/ Uria 13 el citado modelo (conservo factura).
El 30.07.14 salen en la pantalla diversas rayas verticales de distintos colores, que no desaparecen aunque actualice el software,apague y encienda el TV,volver los parametros inciales de fábrica,etc.
Comprendo que es un fallo del panel irreversible.
Indagando en el foro de la comunidad de Sony de la página WEB oficial veo que es un problema bastante frecuente y en los primeros años de vida de los TV Bravia y que de hecho hubo campañas de Sony para subsanar el problema en ciertos modelo hasta Agosto de 2013.
En mi TV el fallo del panel ocurre a los 2 ños y 9 meses de adquirir el producto .
Teniendo esto en cuenta y a pesar que el periodo de garantia terminó en Octubre de 2013 se puede considerar como un DEFECTO DE FABRICACIÓN. Por tanto solicito que me informen de las medidas adecuadas para resolver el problema : ya sea cambiando el panel en un SAT próximo a mi domicilio o cambiando el televisor por otro de similares caracteristicas sin coste para mi.
Informaré en el foro de la respuesta del servicio de atención al cliente
Respuesta de Sony el 6 de Agosto 2014 :
Estimado Sr.
Gracias por su respuesta.
Le informamos que este modelo no tiene ningún defecto de fábrica y no se puede repararlo en garantía.
le mandamos el siguiente enlace donde puede poner el código postal suyo para localizar el servicio técnico más cercano a su ubicación:
http://www.sony.es/support/es/repair/asc
Si usted tiene cualquier otra consulta que nos quiera comentar, puede ponerse en contacto por correo electrónico o telefónicamente en: 90 2402 102
Horario de atención telefónica: 09:00 h a 18:00 h. de lunes a viernes laborables
Para cualquier futura consulta, por favor mencione su número de caso
Atentamente,
Mi respuesta del 12 de Agosto de 2014
Buenas, cual ha sido el resultado final ?? Me sucede lo mismo ,pero mi tv tiene 2 años y 6 meses.
Gracias por informar.
Nos sucede el mismo problema con un televisor comprado en Radio Arxa (Barcelona) el 8 de Octubre de 2011. El SAT nos ha comunicado que la reparación es tan cara como comprar otro.
hola.... yo estoy con el mismo problema la tele tiene 2 años y dos meses por lo tanto fuera de garantia, la respuesta del servicio técnico no hay repuestos y se ha de cambiar toda la pantalla con lo cual, se me ofrece una televisión nueva pero he de pagarla.
no estoy de acuerdo con la politica que lleva Sony, una televisión con tan poco tiempo tiene que hacerse cargo del fallo. me siento indignadisima. y no se va quedar el tema en buenos echos como ellos creen alguien tiene que responsabilizarse de un problema asi, como puedo ver la solución no es comprar una televisión que se supone que es de alta calidad.
Tengo el mismo modelo de tv comprado hace unos 4 años y hoy me está pasando lo mismo. La pantalla se me está quedando azulada con rayas verticales. cuando cambio de canal se nota muchísimo. Conseguiste que te arreglasen el problema. Cuánto te costó? Compre esta tv pensando que era de lo mejorcito y ni internet ni aplicaciones y encima ahora esto.
cuantos años de garantia da sony?
***** 1200 euros tirados a la basura.