Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

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Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

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1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[hemarke]

Hallo zusammen,

habe meinen KD-55S8505C seit September und alle Updates seit dem "mitgenommen".

Seit dem Update auf 3.169 funktionert öfter mal die IR-Fernbedienung nach dem einschalten nicht.

Das heißt, man kann den TV zwar mit der IR anschalten aber dann geht mit IR gar nichts mehr.

Lösung für das Problem - mit der TX100E ausschalten. Dann schaltet er sich sofort automatisch wieder an und die IR-Fernbedienung geht wieder 

Allerdings habe ich die Vermutung, dass dieses Vorgehen die Ursache für das autonome Einschalten in Abwesenheit ist.

Gruß Heiko

[TurnerBurner79]

Mein Gott!

Soviele Probleme habe ich Gottseidank nicht.

Mein Bild einwandfrei.

[evs_sony]

Also schön langsam bin ich auch wirklich richtig sauer.

Es scheint einfach nicht möglich zu sein, dass dieser Fernseher (KD-55X8005) mehr als ein paar Tage relativ problemlos funktioniert. Ich habe den Fernseher seit Dezember und langsam aber sicher bereue ich den Kauf sehr, obwohl ich eigentlich ein Sony-Fan bin (Tablet, Fernseher, AV-Komponenten).

Ich hoffe wirklich sehr, dass das für Februar versprochene Update wirklich diese Fehler behebt bzw. würde ich auch erwarten, dass sich Sony langsam einmal wirklich zu diesem "Mist" bekennt und sich überlegt, wie man die verärgerten Kunden wieder zu zufriedenen Kunden machen will - von mir aus auch mit einem echt guten Angebot für den Umstieg auf ein anderes Gerät.

Ich komme mit den Unzulänglichkeiten des Gerätes ja noch zurecht und kann mir meist in irgendeiner Form helfen, aber meine Frau, die es nicht so mit Technik hat möchte die Kiste einfach nur einschalten und Fernsehen. Und genau diese eigentliche Grundfunktion eines solchen Gerätes funktioniert sehr oft nicht.

Einmal kommt nur Ton, aber kein Bild, ein anderes Mal bleibt der Bildschirm schwarz und es kommt gar nichts, dann behauptet der Fernseher wieder, es fehle das Signal (was ganz sicher nicht stimmt, meint Sat-Anlage ist perfekt ausgerichtet). Dann wieder einmal reagiert der Fernseher auf keine Taste der Fernbedientung (nicht einmal Auschalten ist möglich). Langsam habe ich echt die Schnauze voll.

Man kann Fehler machen - keine Frage - aber man sollte auch zu diesen stehen und sich bemühen, diese zu beseitigen. Sony sollte zumindest klar und deutlich sagen, dass man - sollte das Februar Update auch nicht funktionieren - bereit ist, die Geräte ohne Diskussionen gegen Erstattung des Kaufpreises zurück zu nehmen. So trage jetzt ich als Kunde das Risiko, dass das Ding auch nach ein paar Monaten noch immer nicht funktioniert und meine Händler sagt, er kann nicht ein mehrere Monate altes Gerät zurück nehmen.

Also Sony - wenn Euch an Eurem Ruf etwas liegt, kommt bitte in die Gänge und macht Euren Kunden vernünftige und klare Zusagen, was passiert, wenn auch künftige Updates nicht dazu führen, dass mit mit einem Fernseher zumindest Fernsehen kann.

Ach ja: FW ist 3.167 und ich möchte Fersehen über den integrierten SAT-Tuner

[luserge17]

Hallo!

Ich hoffe wirklich sehr, dass das für Februar versprochene Update wirklich diese Fehler behebt..............

Da ich hierzu schon etwas geschrieben habe, möchte ich darauf hinweisen, dass (zumindest bei meinem Händler) ab einem bestimmten Zeitpunkt, die betroffenen FS nicht mehr mit REC-Funktion angeboten wurden und auch entsprechend preislich verändert wurden. Dies hat natürlich Auswirkungen ( denke ich ) bei den eventuellen Forderungen an den Händler.

[Peter_S.]

Hallo aldexx,

das Problem mit den gestreckten Bildern habe ich schon vor einiger Zeit an die Techniker weitergegeben.

Schöne Grüße

Peter

[evs_sony]

@luserge17

Da ich hierzu schon etwas geschrieben habe, möchte ich darauf hinweisen, dass (zumindest bei meinem Händler) ab einem bestimmten Zeitpunkt, die betroffenen FS nicht mehr mit REC-Funktion angeboten wurden und auch entsprechend preislich verändert wurden. Dies hat natürlich Auswirkungen ( denke ich ) bei den eventuellen Forderungen an den Händler.

Nachdem Du aus meinem Beitrag zitiert hast, möchte ich festhalten, dass es mir NICHT und die fehlende REC-Funktion geht, sondern darum, dass ich in erster Lienie einfach nur über den integrierten SAT-Tuner fernsehen möchte, was derzeit immer wieder von den unterschiedlichsten Fehlfunktionen gestört wird. Ich will nicht schon 10 Minuten vor Beginn einer Sendung das Gerät einschalten müssen, da ich befürchten muss, dass wieder irgend was nicht geht und ich "herumspielen" muss, bis ich fernsehen kann (und den Anfang der Sendung dann schon verpasst habe). Wenn das nicht möglich ist, erwarte ich von Sony, dass mein Gerät gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgenommen wird - mein Händler kann da schließlich nichts dafür.

[hellmichmi]

@evs_sony

Salute,

Dein Beitrag spricht mir aus dem Herzen (vgl. auch meine letzten zwei Posts dazu).

Interessant fand ich auch den folgenden Passus, zu dem ich mir auch so meine Gedanken gemacht habe:

"wie man die verärgerten Kunden wieder zu zufriedenen Kunden machen will - von mir aus auch mit einem echt guten Angebot für den Umstieg auf ein anderes Gerät."

Ich glaube allerdings, dass dies Wunschdenken bleiben wird. Zwei Überlegungen:

1) Ich habe meinen Fernseher im November für knapp 1300 Euro gekauft. Vor kurzem berichtete jemand, dass der Straßenpreis mittlerweile auf unter 1000 Euro gefallen sei. Damit sich ein Gefühl von Gerechtigkeit einstellen würde, müsste die "Wiedergutmachung" auf einen Kaufpreis von faktisch unter 1000 Euro liegen. Also, 350 oder 400 Euro  "Wiedergutmachung". In einem Großkonzern wird sich soetwas nicht durchsetzen lassen - denn den Gewinn hat ja schon der Einzelhändler eingesteckt, bzw. und aus dem internen Gewinn eine Wiedergutmachung auszuloben (die ja auch den Gewinn des Händlers umfasst), wird kaum durchgesetzt werden, dazu ist der Druck auf den Konzern (damit sich auch wirklich jedes Stelle bewegt) zu klein.

2) Es würde quasi (wie von Dir auch angedacht) nur die Wiedergutmachung im Sinn von Ersatzhardware verbleiben. Hier gibt es zwei Varianten: gegen eine Update-Gebühr die eher symbolisch ist (z.B. 100 Euro), denn nicht jeder ist willens wesentlich mehr für einen Fernseher auszugeben (es hätten ja funktionierende Alternativen von der Konkurrrenz gegeben) oder ein volles Delta das sich an den Marktpreisen der neueren Geräte (weil ggf. neue Marketing-Gimmicks) orientiert. Beides würde funktionierende Modelle voraussetzen und hat schon einen starken Rückruf-Charakter - ob die neueren Modelle besser funktionieren, weiß derzeit nur Sony. Einen Rückruf wird Sony aber vermeiden wollen und riskiert wahrscheinlich eher, dass es ein paar unzufriedene Kunden gibt.

Wenn ich mir etwas wünschen könnte, dann tatsächlich ein neueres Austauschgerät durch Sony ... oder aber ein 50% Nachlass für den nächsten Sony-Produkt-Kauf ... ich liebäugel mit einer Sony Kamera 7 R II, dann würde auch 4k richtig Spaß machen. 🙂

[haschus46]

Ihr seit ja lustig, was soll Sony denn mit ein "paar tausend" Altgeräten machen?

Alleine der Transport zum Kunden bzw. vom Kunden weg mit 2 Männern würde jeden Kostenrahmen sprengen.

Da wäre es viel realistischer vor Ort einfach das Mainboard zu tauschen, denn die Displays sind ja bis auf wenige Ausnahmen ok.

Gruss Hansi

[luserge17]

mein Händler kann da schließlich nichts dafür.

Hallo!

Das stimmt ................ändert aber nicht an den Tatsachen. Schaue einmal ins BGB. 😉

Hier einmal ei Zitat:

Da sich die Pflicht zur Gewährleistung aus dem Kaufvertrag ergibt, gibt diese auch nur Ansprüche gegen den Verkäufer, nicht aber gegenüber dem Hersteller oder Zwischenhändlern in der Lieferkette.

[TurnerBurner79]

Das ist alles so witzig...... ich hoffe wir müssen am Ende nicht noch mehr bezahlen dafür das wir einfach ohne Störung Fernsehen schauen wollen.