Bonjour à tous,
J'ai acheté un appareil DSC-HX 10V en juillet 2012 via Pixmania.
Depuis le départ, il présente un défaut, il se bloque parfois, et je ne peux plus l'éteindre sauf en retirant et en remettant la batterie.
Cette panne étant régulière, mais pas trop courante au départ, j'ai décidé de faire avec.
Cette panne est devenue de plus en plus fréquente, et dernièrement, klorsque je voulais l'éteindre comme d'habitude, le zoom ne revenait plus.
J'ai dû me résoudre à le rentrer avec mon doigt.
Ca a duré toutes mes vacances, et à chaque utilisation.
J'ai donc décidé de contacter le site Pixmania, qui m'a donné les infos pour renvoyer mon appareil.
Il est reparti le 07/05, et je viens d'avoir la réponse, aujourd'hui même (le 11/06).
La voici!!!
Bonjour M. Emmanuel LECOUF,
Vous nous avez retourné votre produit pour une réparation.
Je vous informe que la réparation de votre produit ne peut être prise en charge par la garantie.
De ce fait, un devis a été établi par le constructeur.
Dans le cas où vous acceptez le devis, vous devrez vous acquitter de la somme de 174.00euros .
Si vous refusez les réparations, vous devrez régler 30.00 Euros, ou nous confirmer l'abandon de produit.
Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
Pour résumer, soit je paie 30€ pour récupérer un appareil qui ne fonctionne plus, soit je leur laisse carément l'appareil!
174€ de réparation!!! Il en vaut 291€... Ca fait cher la réparation sous garantie.
D'autant que si on cherche un peu sur le net, on peut voir que cette panne est connue...
Voici ma réponse à Pixmania.
Bonjour,
Je trouve cela inadmissible !
Tout d’abord, je ne vois pas pourquoi la garantie de mon appareil ne fonctionnerait pas.
Il s’agit bien d’une panne.
Vous n’apportez aucun élément qui contredise cela.
Ensuite, il n’a jamais été prévu que je règle 30 euros pour un devis.
Vous ne m’avez pas prévenu par avance, vous êtes là aussi en faute.
Je vous somme donc de faire cette réparation sous garantie sous peines de poursuites.
Je vais très rapidement me renseigner auprès d’un service de consommateur à qui je vais demander de l’aide pour une action en justice.
Votre réponse laconique est inacceptable.
Je vous prie de regarder mon historique de commandes.
Si vous n’accédez pas à ma demande qui est parfaitement légitime, je peux vous assurer que je ne laisserai pas passer cela.
Merci de consulter votre supérieur afin qu’il prenne la décision qui s’impose.
Vous pouvez me joindre au ......
Si un salarié de Sony lit ce post, je suis curieux de savoir ce qu'il en pense.
Dans tous les cas, il est hors de question que je me fasse gruger par Pixmania ou Sony.
Ma confiance en cette marque vient d'en prendre un coup.
J'ai acheté un camescope chez eux. Je sais ce qu'il me reste à faire s'il tombe en panne... Poubelle!!!
Attention à vous avant d'acheter!
A bon entendeur...
