Наушники WH-1000XM3 не включаются

[jen.malyarevskaya]

Добрый день. Вчера приобрела наушники WH-1000XM3 в магазине Doctor Head. Успела один раз поговорить по телефону с использованием данных наушников, поставить обновление прошивки (сообщение об успешной установке прошивки было), а затем наушники выключились и более не включались. Пробовала зарядить - красный индикатор горит несколько минут, затем гаснет. После этого наушники не включаются. Пробовала сбросить к заводским настройкам. Ноль эмоций. При этом через аудио-кабель они работают. В чем может быть проблема и что делать? Прошивка криво встала?

Спасибо!

[SonySupportRussia · Accepted solution]

Добрый день!

Гарнитуру нельзя включить во время зарядки батареи. Отключите кабель USB Type-C и включите гарнитуру.

Для полной инициализации устройства выключите гарнитуру, когда кабель USB Type-C отключен, а затем нажмите и удерживайте кнопку включения и кнопку NC/AMBIENT одновременно в течение 7 секунд или дольше.

Синий индикатор мигнет четыре раза и гарнитура будет инициализирована. Данное действие сбрасывает настройки громкости и т. п. и удаляет всю информацию о согласовании. В этом случае удалите информацию о согласовании с гарнитурой с устройства и выполните согласование снова.

Если гарнитура не работает должным образом даже после инициализации, обратитесь к ближайшему дилеру Sony. 

[jen.malyarevskaya]

Во время зарядки включить гарнитуру я не пыталась. 

Ничего из перечисленного не помогло вчера. 

Спасибо, я обращусь к ближайшему дилеру Sony.