Finalmente me llamarón de vuelta del servicio tecnico y me dieron la solucion que funcionó:

1. Descargar el archivo y descomprimirlo

2. Hacer una copia del archivo descomprimido y renombrala a "upgrade_uploader.pkg"

3. Meter los dos archivos en el pen USB

4. Insertar el pen USB en el puerto USB2 de la TV

5. Aceptar la instalación

6. La TV se reinicia e instala la actualización del firmware sin problemas