La A90K se queda pillada

[A90_..]

Buenas tardes. Llevo con la TV A90K 3 semanas y prácticamente todos los días se queda pillada, siendo el mando inutilizable, es cuando utilizo el volumen, me meto en ajustes, utilizo YouTube, etc, lo más normal del mundo. 

Esta mañana ni siquiera encendía, la he tenido que desenchufar y volver a enchufar para que encendiera. 

¿A vosotros os pasa? ¿Que puede ser? ¿Que me recomendáis que haga antes de proceder a la devolución? 

[HAL9000z]

No debería... tienes algo vía hdmi? Igual está mandando algún voltaje y la tv se bloquea. Puedes probar a desenchufar lo que tengas a ver si sigue fallando y si es así, yo pediría un cambio

[A90_..]

Hola. Sí, tengo conectada la PlayStation 5 y el descodificador de Movistar. 

¿Las 2 cosas en modo Standby si fuera problema del voltaje me afectaría? Lo digo por que a veces me ha pasado con las 2 cosas apagadas. Más que nada para ir descartando. 

Me pasa cuando interactuó con la TV, lo típico, pones YouTube, ajustes, volumen…la TV empieza a ir lenta hasta que el mando deja de funcionar, como que se colapsa. 

Si no toco nada me puedo pegar horas viendo algún canal del descodificador Movistar y sin problema ninguno.

[Sofia-A6000]

Hola A90_..,

¿Cuál es el modelo completo de tu TV?

Saludos,

Sofía

[A90_..]

XR-42A90K. 

Hace unos días actualice la TV, a ver como va a partir de ahora. Pero menuda mala experiencia los primeros días me he pegado con Sony 😖. 

[Sofia-A6000]

Hola A90_..,

Intenta borrar la memoria acché del televisor:

Pulsa el botón de (Configuración rápida) del mando a distancia y seleccione Ajustes — Sistema — Almacenamiento — Almacenamiento Interno — Almacenamiento Interno compartido — Borrar Datos Almacenados en caché.

Si sigue igual, intenta restablecerlo a los valores de fábrica porque Sony recomienda hacer estos si tienes problema después de actualizar tu TV:

https://helpguide.sony.net/tv/jaep1/v1/es/08-01_03.html?hl=f%C3%A1brica

Saludos,

Sofía
 

[A90_..]

¡Gracias Sofia!

[Sofia-A6000]

Hola A90_..,

De nada. Estamos aquí para ayudar el uno al otro. Buen fin de semana.

Saludos,

Sofía