Pantalla en negro al encender XH9096

[ErCobra]

Buenas, soy propietario reciente (menos de 1 semana) de una flamante KD-65XH9096. Después de configurarla y que todo funcione perfectamente al día siguiente por la mañana me encontré el siguiente problema:

 Al encender la TV, la imagen estaba completamente en negro, sin embargo sí que estaba operativa la TV porque si le daba al botón de TV pues escuchaba como se ponía una cadena. Encontré como reiniciar del mando pulsando el botón de encendido 5 segundos sin tener que desenchufar de la corriente eléctrica.

Vale, investigué sobre el asunto y vi que no he sido el único con el mismo problema o similar. Así que después de toda la información recopilada, he hecho los siguientes pasos, cada uno me he esperado al día siguiente pero no tuve éxito:

1. instalar el último firmware por USB, ya que desde la opción de actualizar automáticamente decía que estaba a la última

2. restablecer de fábrica y volver configurar.

El punto 2 lo hice ayer y esta mañana mismo problema. Ahora lo que "sospecho" que sea un problema relacionado con la opción de pasar de "inactividad a standby", así que hoy lo he desactivado, es decir, lo tenía puesto a 4h y lo he cambiado a Nunca. Mañana por la mañana veré si era esto o no y lo comentaré por aquí por si a alguien más le sirviese.

Me fastidiaría mucho que fuera algún problema físico y tuviera que tirar de garantía cuando me suena que tiene más pinta de un problema software. Ya he visto que varios usuarios han tenido problemas con alguna actualización.

Si alguien tiene alguna recomendación, por favor comentadlo. Gracias.

[EugeneC]

Buenas!

Me compré ésta TV el 1 de Abril y también he sufrido el apagón de pantalla un par de veces.

Gracias por la sugerencia de quitar MiTele. La he quitado a ver si no vuelve a hacerlo.

De todas formas, no sé si tendrá que ver o no, pero he de decir que en todo este tiempo no ha fallado en ningún momento hasta que conecté el otro día la PS4 al HDMI, que no la tenía conectada.

Para ser más explicito, no tenía nada conectado a ningún puerto. Fue ocupar un HDMI y a las horas, estaba viendo la TV y al cambiar de canal...hasta luego imagen.

Quizá no tiene nada que ver, pero yo es por poner otra opción sobre la mesa.

La verdad es que yo le saco mucho rendimiento a Android TV y considero un lujo no tener que estar con MiBox S, Firestick y similares, tenerlo en la misma TV y que encima funcione con un rendimiento excelente.

A no ser que sea un mega bug o fallo físico no contemplo en absoluto devolverla.

Vengo de una LG de 2013 que no puedo calificarla de otro modo que excepcional pq a día de hoy aún planta cara en calidad de imagen, pero también tenía sus fallos de software y un buen amigo con su Samsung también se queja del mismo tema.

No se cómo acabará el tema y como responderá Sony, pero el soporte de Sony tiene fama de estar a años luz del soporte de LG o Samsung en cuanto a feedback y respuesta.

[ErCobra]

Buenas @EugeneC  , enhorabuena por la compra, es un gran dispositivo (no soy comercial de sony eh? jeje)

Respecto a lo que comentas, procura enchufar la consola al puerto 1 o 4, no me acuerdo el que era preparado para HDMI 2.1, porque no lo son todos.

Sobre lo que comentas que al cambiar de canal se te pone en negro, ¿te refieres mientras ves el TDT cambiando de canales estando en TDT? Porque eso es un síntoma nuevo, o cuando te refieres a cambiar es entre aplicaciones.

Echa un vistazo al resto comentarios, sobre actualizar el firmware, o algunas aplicaciones que hemos detectado que hacen fallar la TV, además de ciertos ajustes que he puesto a tener en cuenta a configurar en la TV.

Sobre la PS4, revisa la configuración de vídeo, si después de cambiar la TV hizo el proceso de detección o por el contrario puede que esté con los ajustes de la antigua TV, es decir, entra en los ajustes de PS4 de vídeo y haz el proceso de detección o configuración de nuevo.

Revisa el cable HDMI, a veces los cables malos con el tiempo cogen mugre o se oxidan incluso, tantea poner otro cable.

Y poco más compañero. No sabría decirte que más cosas probar. En mi caso nunca veo el TDT, únicamente aplicaciones de vídeo y la PS5, la verdad es que llevo ya varios meses sin incidencias de ningún tipo, al menos a nivel de TV, las únicas incidencias software es por ejemplo si reanudo TV y estaba en Netflix, a veces se queda en negro pero la aplicación, porque le doy a Home y funciona todo perfectamente. O el reproductor media player, algunas veces se queda pillado cuando lleva 1h y pico de reproducción, así que tiro de VLC instalado.

[EugeneC]

Buenas @ErCobra 

Si, es una gran TV con un android tv muy bien implementado. Y eso que siempre he sido pro-LG.

Aún me falta cogerle el punto a la configuración de imagen, pero hay tantas opciones que voy a necesitar un tiempo.

Respecto a la pantalla negra, me refería a la TDT.

Estaba viendo un canal y cuando cambié a otro se puso la pantalla negra (con sonido). Reconozco que, siendo la TV nueva, me aco*oné bastante.

Apagaba y encendía la TV y seguía igual. Al final opté por probar el primer mandamiento de la tecnología, desenchufar, esperar 3 minutos y enchufar. Se solucionó.

Dos días después, mi hijo encendió la TV y encendió con la pantalla negra (con sonido). Tuve que recurrir a la misma solución. No sabía que podía reiniciar desde el mando.

Lo de la PS4, me refería a que el problema de la pantalla negra empezó justo después de conectar la PS4 al HDMI de la TV. Antes de eso no tenía nada conectado y no hizo la pantalla negra en ningún momento. Casualidad?

Antes de que me pasara lo de la pantalla negra sólo hice dos cosas, conectar el HDMI de la PS4 y eliminar el contenido de muestra (hay una opción el menú). Es lo único fuera de lo normal que hice.

De momento no ha vuelto a pasar. Ayer, después de leeros desinstalé MiTele, por si acaso. Tampoco la usaba.

Si vuelve a suceder, desconectaré el HDMI a ver si tiene algo que ver. Ya os aviso si así es.

La TV la tengo actualizada. Seguro que es una tontería. Ya me conozco Android TV. Cualquiera que haya tenido una MiBox S sabrá las historias que hay con Android TV y las actualizaciones. Da palo, pero después de cada actualización lo recomendable es hacer Factory reset y tener así una sistema limpio y asentado sin temporales ni archivos sobreescritos en memoria.

Por cierto, gracias por toda la ayuda que ofrecéis desinteresadamente.

Saludos

[EugeneC]

Por cierto @ErCobra , ese problema que tienes con Netflix, has probado a eliminar caché y datos?

A mi me pasó un par de veces eso con la MiBox después de actualizar la app. Borré caché y datos y solucionado. Al menos en ese dispositivo, claro.

[ErCobra]

@EugeneC  tampoco es un "problema" al uso, me ha pasado alguna vez, y simplemente le doy a Home, y luego entro de nuevo a Netflix y listo. Así que no es que me afecte mucho, jeje. 

Sobre lo que mencionas de los ajustes de vídeo, al final he aprendido a dejarlo todo por defecto, excepto el brillo A TOPE e incluso a veces me obliga a desactivar el ajutes automático del brillo, el sensor, porque alguna serie se ve demasiado oscura, esto último ha sido solo un par de veces.

Lo que más me ha decepcionado es el modo calibrado de Netflix (seguro que lo he dicho mal pero tú me entiendes) porque al final te baja el brillo y resulta en colores apagados. Lo notas sobre todo después de usar cierto tiempo la TV, te acostumbras a la saturación o los colores vívidos y de repente te pones ese modo que parece que se ve... "pajizo" jeje, no sé si me explico. Aunque en honor a la verdad, lo último que vi en un capítulo de The Big Bang Theory, digamos algo que me fijé es en los tonos de piel y los elementos del entorno, sin modo calibrado, un cojín rojo del sofá era SUPER ROJO, pero en el modo calibrado se notaba la verdad un tono bastante normal y más realista... PEGA?? que bajaba el brillo y eso de día te fastidia mucho, así que no lo he vuelto a usar. En fin... creo que se me ha ido un poco de largo la anécdota, jejeje.

[eduerbetico]

Buenas como comente en el post creado por mi de los fallos de mi tv con la tdt y la pantalla en negro, hace 2 semanas se me actualizaron varias app de la tv,app tv para android y la que viene con el logo tv y desde entonces no me ha vuelto a suceder, además ya he podido poner la ps5 a 120 hz y la tv es cojonuda con una ps5,una brutalidad.

[ErCobra]

@eduerbetico  buenas, me alegro que ya no te pase más. Por curiosidad, ¿hiciste algún ajuste en el ahorro de energía? ¿O solo tocaste las aplicaciones? Más que nada por recabar información, porque al final uno lo toca todo hasta que se arregla... pero no sabes 100% de todo lo que has tocado lo que realmente ha funcionado, jeje. Pero está claro que tiene toda la pinta que hay aplicaciones de Android que no le sientan bien a este TV.

[eduerbetico]

@ErCobra  ,pues nada tras 2 semanas sin suceder nada, ayer volvió a suceder, no se si tendrá que ver alguna actualización de app que hubo, pero estamos otra vez en las misma y no, no toque nada de lo que comentas.

[ErCobra]

@eduerbetico buenas, 

Pues que raro, no sabría decirte, como mucho que pruebas los ajustes de Ahorro de energía a modificarlos. Y aunque suene pesado, jeje, revisa que no hayas instalado recientemente alguna app nueva, por muy chorra que sea. Echa un vistazo al hilo que está el mensaje con mis parámetros que tengo puestos en Ahorro.

Otra cosa, si te vuelve a ocurrir, simplemente prueba a darle al botón Home o simplemente del volumen, por si acaso al reanudar la TV se ha quedado pillada la aplicación con la pantalla negro, pero realmente es solo esa app, porque verás imagen.

Un truquito, para NO tener que desenchufar la TV, mantén presionado el botón de encendido del mando durante 10 segundos (o más, no me acuerdo exactamente), esto hace que obligas a la TV a un reinicio, es lo mismo que cuando lo haces con un teléfono Android, será más cómodo y menos agresivo que tirar del cable.

[Nuria91]

Hola ErCobra, 

¿Has contactado con el soporte?

Saludos, 

Nuria