Pantalla en negro al encender XH9096

[ErCobra]

Buenas, soy propietario reciente (menos de 1 semana) de una flamante KD-65XH9096. Después de configurarla y que todo funcione perfectamente al día siguiente por la mañana me encontré el siguiente problema:

 Al encender la TV, la imagen estaba completamente en negro, sin embargo sí que estaba operativa la TV porque si le daba al botón de TV pues escuchaba como se ponía una cadena. Encontré como reiniciar del mando pulsando el botón de encendido 5 segundos sin tener que desenchufar de la corriente eléctrica.

Vale, investigué sobre el asunto y vi que no he sido el único con el mismo problema o similar. Así que después de toda la información recopilada, he hecho los siguientes pasos, cada uno me he esperado al día siguiente pero no tuve éxito:

1. instalar el último firmware por USB, ya que desde la opción de actualizar automáticamente decía que estaba a la última

2. restablecer de fábrica y volver configurar.

El punto 2 lo hice ayer y esta mañana mismo problema. Ahora lo que "sospecho" que sea un problema relacionado con la opción de pasar de "inactividad a standby", así que hoy lo he desactivado, es decir, lo tenía puesto a 4h y lo he cambiado a Nunca. Mañana por la mañana veré si era esto o no y lo comentaré por aquí por si a alguien más le sirviese.

Me fastidiaría mucho que fuera algún problema físico y tuviera que tirar de garantía cuando me suena que tiene más pinta de un problema software. Ya he visto que varios usuarios han tenido problemas con alguna actualización.

Si alguien tiene alguna recomendación, por favor comentadlo. Gracias.

[anakynsky]

buenas el tema de la energía y desconectar por como lento la tele no se en que opción tengo que buscar y esta en la última versión ya instalada.claro yo lo que me gustaría es que cada vez que apago la tele no se pusiera en modo suspensión si no apagada del todo.a mi me da igual que tarde un poco más en ponerse en marcha si me puedes decir como se hace y donde esta la opción esa te lo agradecería gracias

[EugeneC]

Hola @anakynsky 

Como dice @ErCobra , tu caso es diferente, ya que es cuelgue, no pantalla negra con sonido.

Lo tienes en Ajustes/Preferencias de dispositivo/Encendido.

Yo en tu caso haría un "Factory reset" para dejar "limpia" la última actualización. Sé que es un palo configurar todo de nuevo, pero sabiendo cómo es Android con las actualizaciones, sería el punto de partida. Es un ratillo y ya está.

Para hacerlo, lo puedes encontrar en Ajustes/Preferencias de dispositivo/Recuperar/Restablecer datos de fábrica. (Se borraran todas las cuentas, apps y canales)

Por otro lado, si tienes que tirar de soporte oficial no lo dudes tampoco.

Sé de dos casos que el soporte se conectó remotamente a la TV y solucionaron problemillas.

Eso sí, cuando contactes, la pregunta número uno será si has restablecido de fábrica la TV.

Saludos

[EugeneC]

Hola @ErCobra 

Leyendo tu caso, ¿Has probado a habilitar las opciones de desarrollador y limitar los procesos en segundo plano?

Esta opción la usaba en el MiBox S y mejoraba notablemente.

Aunque también he de decir que la TV es bastante más potente que el MiBox. Ahora no estoy seguro, pero creo que incluye un chip dedicado para el sistema operativo, aún así, hay apps que no están para nada bien optimizadas, no entran en suspensión y se quedan chupando RAM y recursos.

A mi lo de la pantalla en negro hace tiempo que no me ocurre, por suerte. No obstante si vuelve tengo en mente tocar en desarrollador algunas cositas a ver.

Y por cierto, la mejora en el problema de la pantalla negra la he notado a raíz de actualizarse el launcher y la app de Google, que no hace mucho pegó el cambio del launcher cutre de Android TV al de Google TV.

No sería nada descabellado pensar que Sony trabaje con Google en el desarrollo de Google TV y el problema no se solucione mediante actualización de software si no mediante actualización de launcher.

Aunque las actualizaciones de launcher, hasta que no haces un Factory reset o borras caché y datos, no se notan las mejoras técnicas, solo las visuales.

Saludos

[anakynsky]

los procesos en segundo plano solo Durán unos minutos luego vuelve predeterminado stand ar y no se como ponerlo que se quede fijo

[EugeneC]

Los procesos en segundo plano se resetean siempre cuando reinicias el sistema.

Eso siempre pasa en Android TV y en el Android normal según que móviles.

Pero si vas a estar unas horas usando la TV lo puedes configurar y ver si mejora.

A partir de ahí; 1- se reporta a Sony y 2- te buscas la vida mientras tanto con alguna app que congele o mate procesos.

[guiranar]

Buenas tardes  a todos y por un lado me alegro de saludaros a todos, pero por otro lamento que sea por tener el mismo problema que comentáis. . 
La TV (en mi caso KE-55XH9096, ojo que no es KD) me la compré en MediaMarkt en una oferta flash, por 719€, y pensba que había hecho una supercompra, pero desde hace un tiempo vengo sufriendo el problema, especialmente por la mañana cuando mis nenas se levantan a ponerla y me despiertan a mi a las 8 de la mañana porque la tele no se ve, (seguido de la "minibronca" comprensible de mi señora, con cosas del tipo "un dineral de TV y ya está dando problemas a las dos semanas").

Bueno, al grano, lo tengo todo actualizado, he eliminado las apps que no uso, excepto la de MediaSet para ver en diferido algunos partidos de la selección, tanto de futbol como de basket. 
Mi duda es sobre cómo poner para que la TV se apague completamente a las X horas de no usarse (lo he leido en un post reciente del usuario @ErCobra ), en lugar de quedarse funcionando pero sin imagen. Yo creo que el problema viene por el tema del ahorro de energía, lo tengo desactivado para poder poner la calibración y algunas opciones que me gustan para la TV, pero veo un atraso tener que renunciar a eso para poder encender la TV a la primera. 
Os agradecería la ayuda, y perdón por el tocho de bienvenida, jeje. 
Muchas gracias de antemano!

[EugeneC]

Buenas a tod@s,

He conseguido que en casi dos meses no se repita el problema de la pantalla negra en mi TV Sony KD-55XH9096 y usándola a diario.

Las apps instaladas son: Netflix, Prime Video, HBO, TV Control para Alexa, Rakuten TV, Pluto TV, X-Plore, Analiti, ATRESplayer, JustWatch, RedBull TV, TDT Channels, Kodi, Button Mapper, Dixmax y Tivify. A diario no uso todas obviamente, pero si varias de ellas.

Eso si, Google Play Video lo tengo deshabilitado para que cuando pulse el botón Google Play del mando me vaya a la tienda de apps y no a la app de Video que no uso para nada. A veces activo Button Mapper para que al pulsar ese botón abra Prime Video, pero hay algo en la configuración que no está correcto pq el led de la TV se queda pillado como si tuviera el botón pulsado. Ya lo miraré con más paciencia, pero esa es otra historia.

El firmware es el último, el PKG6.0466.0059EUA.

Sería interesante que alguien que todavía esté sufriendo el problema probara los siguientes pasos a ver si le funciona.

Dejaré 2 métodos. Yo hice el segundo, pero dejaré uno sencillo por si funciona.

Método 1 (sencillo):

1. Asegurarse que está instalada la última versión del firmware de la TV.
2. Revisar que tienes instalada la última versión de la app Android TV Home (a día de hoy la 3.1.2-366946414-f)
3. Revisar que Android System Webview también esté actualizado (a día de hoy la 92.0.4515.105)
4. Borrar caché y datos de Android TV Home y Android System Webview.
5. Reiniciar la TV (reinicio total, es decir dejando pulsado el botón de apagado 5 segundos y seleccionar Reiniciar).

Método 2 (extendido):

1. Asegurarse que está instalada la última versión del firmware de la TV.
2. Realizar un Factory Reset (Restauración de fabrica)
3. Configurar todo y actualizar todas las apps del sistema. (Especialmente Android TV Home y Android System Webview)
4. Instalar las apps que uno quiera (Kodi, Pluto TV, HBO, etc...las que sean)
5. Reiniciar la TV (reinicio total, es decir dejando pulsado el botón de apagado 5 segundos y seleccionar Reiniciar).
6. Borrar caché y datos de Android TV Home y Android System Webview.
7. Reiniciar la TV (reinicio total, es decir dejando pulsado el botón de apagado 5 segundos y seleccionar Reiniciar).

En mi caso, también borré datos de la app de Google y el servicio USB, pero no creo que sea necesario.

Tras estos pasos, no me ha vuelto a fallar y voy camino de los 2 meses. Todo perfecto y fluido. Y eso que le meto bastante caña a la TV.

También he de decir que no tengo nada conectado en ningún puerto, ni HDMI, ni USB.

El Ahorro de energía está en OFF y el apagado (standby) en 4h, pero es lo de menos porque no tiene nada que ver, pq el ahorro de energía es para darle mas caña el procesado y a la iluminación led y el standby es para que la tv se apague sola si no detecta actividad en el tiempo configurado, por si uno se queda frito viendo la TV. Pero no es un apagado total. La TV, por ahora, NO TIENE apagado total. Cuando la apagas, el sistema apaga el panel y se queda en modo latencia, como en suspensión de Windows, pero no se apaga.

El que quiera apagar del todo, que haga como yo, o pone un ladrón con un botón o si tiene algún asistente como Alexa o Google Home (Nest) que ponga la TV enchufada a un enchufe que pueda apagar desde el asistente.

Eso si, hacedlo para largo periodos de tiempo, porque que le cortes la corriente de cuajo a diario a la TV, no le va nada bien. Puede que lo hagas durante 5 años y no pase nada, pero puede que lo hagas 4 veces y a la cuarta casque o la fuente de alimentación o el almacenamiento, entre otros. Es jugar a la ruleta rusa.

Mis pasos siguientes son instalar la condenada MiTele y conectar la PS4. Veremos si a raíz de alguna de esas me falla. De ser así tendré claro de dónde viene el problema.

Si algun@ probáis el método 1 o 2, sería de agradecer que lo comentéis para hacer seguimiento.

Saludos.

[ErCobra]

@EugeneC  muy buena aportación, yo también llevo bastante sin los problemas de pantalla negra, a ver si le sirve a alguien más reciente que desgraciadamente los sufra.

[EugeneC]

Gracias @ErCobra 

Le he estado haciendo perrerías a la TV e incluso con app MiTele puesta y sigue sin fallar.
Si el problema de la pantalla negra viene por culpa del launcher de AndroidTV o Webview, de verdad me sabría mal por Sony, porque no tendría culpa y su fama de la pantalla negra es ya bastante amplia.

Cuanta mas gente (que tenga el problema todavía) lo pruebe, mejor.

[biel38]

Sony tiene culpa ya que esta marca es la que nos vende una tv con este sistema operativo y nos deja tirados con multiples fallos, desde febrero no la ha actualizado y creo que ya no lo va a hacer, asi que la mitad de lo prometido al comprar esta tv se va a la MMM, desde que las tvs eran de tubo no habia tenido una sony, tenia en gran estima  a la marca pero me doy cuenta de que no son lo que eran, una autentica pena