El 19 de Septiembre de 2015 compramos una televisión Sony KDL 43 w808C, confiando en una marca seria de toda la vida.
Tan solo dos meses despues, el 16 de Noviembre de 2015.,de repente la television se queda paralizada con unos circulitos de colores dando vueltas y vueltas...llamamos al servicio tecnico y se lleva la televisión durante dos semanas para arreglar, DOS SEMANAS y ni se plantean dejarnos una televisión mientras tanto...IMPRESIONANTE.El numero de esta primera incidencia es 135.37289 y fue la empresa Lohe servicios situada en Pamplona quien se supone que la reparó.
Pero mas impresionante es cuando nos dicen que nos han cambiado la placa base de la Televisión, una televisión practicamente nueva. Esto ya nos suena muy mal pero decidimos dar una segunda oportunidad a la tele y a Sony...no puede ser que una marca de estas caracteristicas nos vaya a dar mas problemas que la marca blanca del carrefour!!
Continuamos con nuestra television y de vez en cuando vemos que al encender la televisión el volumen no funciona, sera el mando? cambiamos pilas pero no!! hay que desenchufar la televisión de la corriente para que al volverla a enchufar el volumen funcione. Esto empieza siendo algo ocasional hasta que se convierte en algo que pasa cada vez que enciendes la televisión. Volvemos a llamar a Sony asistencia, que por cierto menudo horario tienen!! a partir de las 18:00h olvidaté y por supuesto de lunes a viernes. Nuevo numero de incidencia, incidencia numero 2 del 11 de Mayo de 2016, numero de incidencia 14447243. En esta ocasion directamente nos mandan un correo con los pasos a seguir para poner a la television en el estado de fabrica.Y esto claro esta, dando por hecho que tienes un correo, que te manejas en estas cosas!! Increible nuevamente.
Lo hacemos y por supesto nada de nada...todo sigue igual solo que nuestro cabreo y nuestra preocupacion va en aumento. Ahora a ver que dia podemos volver a llamar porque claro casi hay que pedirse horas libres en el trabajo para poder contactarles y la siguiente llamada el dia 18 de Mayo para decirles que nada ha cambiado acceden a los ajustes de la television via control remoto desde el servicio tecnico de sony y diccen que ya esta, todo solucionado!!Antes de que cuelguen lo encendemos dos veces y parece que funciona, pero nuevamente a la siguiente vez que encendemos la television vuelve a ocurrir lo mismo.
Hoy dia 27 de Mayo, diez minutos antes de que cierren su servicio tecnico exclusivo, un tal Jaled nos dice que se estan efectuando labores informaticas de mantenimento y que no pueden atender nuestra peticion hasta el lunes. Ni nos puede ayudar a nadam, ni comunicar donde podemos hacer una reclamanción ni nada de nada!! Que es viernes y acaba de trabajar yaaa claro....Seguimos flipando!!
El lunes llamare, si es que puedo, y espero que solucionen de una vez este problema, que sinceramente deberian de cambiarme de television. Conclusion ha pasado un año de nuestra garantia, sin solucionarnos nada en una television que lleva dando problemas desde el segundo mes.
Y nunca mas volveré a comprar nada SONY y por supuesto me encargare de que nadie de mi alrededor lo haga!!!
Mikel Lizarraga Etxaide
Hoy, dia 27 de Mayo, 10 minutos antes de las 18:00h
