TV KD55XD9305 dalle HS

[Aram-85]

Bonjour tout le monde !

Depuis hier soir j'ai un problème d'affichage avec ma télé ; j'ai une ligne horizontale qui traverse l’écran sur toute la largeur et j'ai une duplication d'image au-dessous de la ligne. J'ai acheté la télé le 25/11/2016, donc elle n'est plus garantie. Ce matin j’ai contacté le SAV SONY, on m’a donné des numéros des techniciens dans la région (Grand est), mais tous les techniciens que j’ai pu contacter ont constater un problème de dalle LCD en me disant que ça me couterait plus cher de faire changer la dalle que d’acheter une nouvelle télé. Ce n’est quant même pas normale qu’une télé haut de gamme tombe en panne au bout de 2 ans d’utilisation. Moi, un habitue de la marque, qui n’a que des appareils SONY à la maison commence à être dessus et désespérer. Pourrais vous me dire si vous aviez déjà eu ce problème et comment ça s’est passe pour vous ? Si vous aviez eu un geste de la part de SONY : remplacement de TV ou une participation ?

[Got747]

Et bien...... 

J'ai acheté une oled 55 ag9 il y a un an.... Je tremble à la lecture de tous vos messages. 

J'ai acheté aussi des écouteurs sans fil donné pour 6 heures d'autonomie qui n'ont en fait qu'une heure à peine... 

Qu'elle déception de cette marque que j'ai toujours considéré comme premium. 

J'espère que ma télé tiendra. Je reviendrai en parler ici. 

Mais c'est utile car il est certain que j'hésiterai avant d'envisager l'achat d'un quelconque produit Sony. 

[sony.e.62.10]

Le problème est que les services de support SONY n'accordent aucune importance au retour des clients
par exemple

https://community.sony.fr/t5/appareils-photo-compacts-cyber-shot/erreur-e-62-10-defaillance-du-stabi...

https://community.sony.fr/t5/appareils-photo-compacts-cyber-shot/hx400v-un-de-plus-avec-l-erreur-e62...

https://community.sony.fr/t5/appareils-photo-compacts-cyber-shot/defauts-recurrents-des-appareils-so...

https://community.sony.fr/t5/appareils-photo-compacts-cyber-shot/dsc-hx20v-bruit-de-moteur-a-mise-so...

https://community.sony.fr/t5/televiseurs/avis-tv-sony-oled-probleme-halo-vert-nuage-vert-couleurs-al...

Alors qu'on sait que seulement 4% des gens qui ont des problèmes se plaignent
https://reputationrefinery.com/96-of-unhappy-customers-wont-complain-to-you-but-will-tell-15-friends...

ça donne une idée du nombre réel de problèmes

Dans ce forum les messages des gens mécontents finissent par disparaître, et peu d'acheteurs viennent lire ici avant d'acheter

Pour partager votre expérience je vous conseille de l'indiquer ailleurs aussi, par exemple sur le site Facebook de SONY ou sur https://www.produitsdurables.fr/

Une liste des sites pour partager vos avis est disponible sur le site consacré à l'erreur récurrente E:62:10 dans la section "Associations de consommateurs" http://sony-e-62-10.atspace.cc/E-62-10-fr.htm#conso

[et91-2]

Bonsoir,

J ai consigné mon problème sur le site des produits durable.

La note va baisser c'est super !

Merci.

[Etienne77]

Bonjour à tous,

Ayant un modèle de Novembre 2016 je viens de connaître exactement le même problème.

De toute évidence il s’agit d’une grave erreur de conception.

Un produit de ce prix ayant une aussi faible longévité est inacceptable d’autant plus qu’aucune solution ne nous ai apporté.

Comme beaucoup j’étais attacher à Sony depuis longtemps et comme beaucoup je vais aller chez la concurrence pour ma prochaine TV.

[jobus74]

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Il semble que cette panne soit assez fréquente. Sony ne peut pas faire la sourde oreille sur ce problème précis et d'un autre côté réparer gratuitement ce modèle de TV pour défaut de la carte d'alimentation. En faisant ça il reconnaisse quand même que ce modèle est défectueux et sur une TV a 2000€ ça fait mal au cul. Moi qui est toujours eu des Sony je le disais que je continuerai avec cette marque maintenant rien n'est moins sûr.

Si des personnes ont eu le même soucis sur ce modèle et ont eu une réponse satisfaisante de Sony merci de me le dire.

Cordialement

[jobus74]

Bonjour, exactement même problème .

Avez-vous eu des réponses ?

Cordialement

[et91-2]

Bonjour,

Ne perdez pas votre temps... Jetez votre TV et achetez une autre marque.

  -> Réparation jamais autorisée

  -> Bon d'achat pour l'achat d'un nouveau modèle d'un montant dérisoire.

Faites bien une déclaration sur les sites susmentionnés qui évoquent la durabilité des marques et modèles.

[Salah_86]

Bonjour jobus74,

Avez-vous essayé de vérifier auprès de l'Assistance?

Cordialement,

SH.

[Nadine27]

Bonjour @Aram-85 

J'ai le même téléviseur que vous et acheté à la même période...

Pouvez- vous me communiquer vos coordonnées pour qu'on puisse envoyer un courrier à Sony France pour leur montrer que nous ne sommes pas des cas isolés, même TV, même problème.

le SAV est incompétent et n'est pas décisionnaire dans cette action.

il faut taper plus haut!

[Nadine27]

Bonjour Jennifer,

Vous n'êtes pas un cas isolé, j'ai le même problème que vous!